汽车售后服务与经营管理第十一次.pptxVIP

;一、索赔零件管理要求;索赔零件的验收管理;A.负责首保相关业务的办理工作； B.处理索赔业务(说明：经销商索赔员在管理工作中，如果遇到了突发的批量索赔，需要将信息通报给经销商的技术经理，由技术经理确认故障问题，并在索赔网络系统中填报《车辆信息反馈单》。)； C.索赔件管理；;A.接受过汽车生产企业的技术基础培训、索赔培训，经过汽车生产企业的售后服务部门批准才能从事索赔业务。 B.认真检查索赔车辆，严格执行质量担保条例及有关规定； C.坚持索赔原则，秉公办事，讲究效率、保证质量、廉洁服务 ； D.严格按照产品的技术规范要求对产品质量进行检查、测试和分析，准确判断故障原因、正确填报《索赔申请单》； E.了解掌握在使用、维修、保养中出现的问题。对重大、疑难 、特殊质量问题要在规定时间内向汽车生产企业反馈； F.向用户宣传汽车??产企业的产品及维修、保养和正确使用的常识。;A.索赔业务量每年在2000台次(不同的品牌有不同的规定) 以上的经销商，必须设两名索赔员； B.对每月申报《索赔申请单》错误率高于30%(不同品牌的经销商有不同的规定)的经销商，在对其索赔员重新培训后，才可以办理索赔业务； C.为了使各个经销商索赔工作能够顺利开展，各个经销商的服务总监应该优先考虑索赔员参加技术培训； D.判定是否给用户办理索赔，只能由取得索赔员业务培训证书的索赔员或者由取得索赔员业务证书的服务顾问