汽车售后服务与经营管理第四次.pptVIP

优质服务及要求——车辆维修 （2）实施作业 领取备件和工具后，维修技工依照《维修手册》和相关作业指导书开始维修。维修现场环境要求按《基础设施和工作环境控制程序》执行。 ①作业实施 班组长依据派工单所列的项目，制定若干名维修技术人员组成团队，实施维修作业。 维修技术人员在作业过程中，需严格按照技术规范进行作业。 维修团队之间需加强沟通、交流，保证维修作业安全、按时的完成。 维修团队如遇到技术问题无法解决，应及时与班组长或者技术总监沟通，不可自作主张拆装车辆。 ②作业控制 车间主管在维修车间设立作业管理显示板，直观显示作业进度情况及各工位的工作负荷。 班组长需及时将作业进度等情况通报给业务接待，方便业务接待与客户沟通。 技术总监负责现场技术指导工作，并对维修技术人员在维修过程中存在的不规范行为进行纠正。 对于拆下总成备件，维修技师应将其放在总成修理间的工作台上或货架上，并做好标识。维修技师对拆下的故障备件按照《维修手册》进行检测和修理，检查部件外观有无破损和裂纹，需测量的备件必须使用专用测量设备进行测量，确定维修或更换，需更换备件时，主修人填写《备件清单》，服务顾问审核并界定旧件情况，签字同意后，主修人领料。 维修技术人员需保证车辆在交车时间前10分钟完成。 ③索赔件管理 业务接待需对索赔车辆换下的旧件进行统一保管，并按要求及时地将索赔件寄返给生产厂家。 业