客服-10社区文化建设作业指导书.docVIP

客户服务手册 版 本：第2版 社区文化建设作业指导书 文件编号：PLPM/WS/CS/UGZ-ZY/10 PAGE 1∕ NUMPAGES 4 社区文化建设作业指导书 目的 规范和指引社区文化活动的开展，给社区注入文化内涵,创建高品位的人文环境，寓宣传于社区文化活动当中，增进邻里沟通，促进邻里和谐，融洽业户关系；促进业户与业户、业户与物业间的沟通交流，提升保利物业品牌、打造保利社区文化品牌。 适用范围 适用于公司所属住宅项目开展各种社区文化活动及配合其他单位开展的社区活动。 责任归属 各分（子）公司总经理办公室负责所属项目社区文化工作的归口管理，并对开展的活动进行协助及监督。分（子）总经理负责审核、批准社区文化活动计划及实施方案。 物业服务中心负责本项目社区文化活动的策划与组织实施，并配合跨部门社区文化工作的开展。 3.2.1项目经理负责编制完成本项目下年度社区文化工作计划，并报分（子）公司总经理办公室批准。 3.2.2 客户服务部负责对业主进行社区活动意见调查，并起草拟定社区文化活动计划。并根据年度社区文化计划及批准的活动方案组织、实施，定期通过宣传栏等进行文化宣传。 3.2.3 秩序维护部负责社区文化活动的安全防范工作，服务中心其他部门有责任支持配合社区文化活动的顺利开展。 3.2.4 保洁部负责社区文化活动开展前后现场保洁工作。 定义 4.