原创力文档- 1、本文档共20页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
卓越服务的四把钥匙;课程内容; 物业管理卓越服务的四把钥匙;成功是因为什么？; 积极的心态是成功的基础 ;建立工作价值观;管理情绪，面对压力;小结:第一把钥匙:享受工作;市场竞争争的对象就是客户
客户的需求在变化…
只有了解客户的需求才能满足客户的需求
只有满足了客户的需求才能赢得客户，留住客户，发展客户;顾客满意;我们的顾客要什么？;顾客的竞争就是服务的竞争
服务创造价值;管理层面：物业管理优质服务;物业服务人员基本素质;提升顾客服务;提升顾客服务;客户是你生命中的贵人；
客户是你公司里最重要的的人；
客户不必依赖你，但你必须依赖客户；
客户也有感觉、感情的，你想要别人对你好，你
就要对他更好；
客户绝不是你去争辩或斗智逞能的对象；
客户是你事业的命脉，是他们成就你的事业；
客户有权利得到最恳切、最周到、最专业的服务；
你的职责是尽可能地满足甚至超越客户的需要；;沟通的效果;沟通的6大技巧;态度决定一切
文档评论（0）