汽车售后服务与经营管理第二次.pptVIP

* * 实训项目 调研两种合资或自主品牌企业的售后服务模块的组织结构和岗位职责，比较两者间的差异，并分析各模式的优缺点。从而知道不同发展阶段企业管理所面临的问题和重心。 分析企业的组织模式，确定各部门和岗位的各级职能。从而知晓企业的整体运作和管理思路。 为什么要做此次项目？ 思路篇 为什么做优劣势分析 我们讨论的是创业的阶段怎么学成功人士的经验~！ 重点是：“取其精华去其糟粕”——？怎么做？ 不只看一家，不能够照搬！ 最靠谱的：“踩着巨人的身体，站在他们的肩膀上爬上去”。 倘若我们自己开创一家终端维修服务企业，我们究竟该如何实现企业管理的差异化，来适应市场竞争？ 企业完整的售后服务模式 售后服务组织的关系 汽车企业的售后服务组织一般由厂家售后服务部门 ( 或独立的服务公司)、经销商服务体系、专业服务商体系、备件供应体系组成。这些体系之间并没有严格的功能界限，而是相互交错，形成企业的服务执行平台。 为什么要了解组织结构 组织结构是实现组织目标的根本，是管理重点和执行力的解读。 组织结构是工作部署的结果，是工作流程的检验。 了解组织结构有利于职业规划和就业方向的选择。 清楚组织结构有利于在未来的工作岗位中找到奋斗的目标 为什么要了解岗位职责 岗位职责是认清和审视自己的一面镜子 岗位职责是重新评判自己优劣势的机会 岗位职责是确定个人努力的方向的方法 思 路 比较组织