汽车售后服务与经营管理第十五次.pptxVIP

其他服务开发;;; 客户开发 接待 咨询 产品介绍 试车 协商 成交 跟踪 交车;经销商的销售顾问应该做到： 主动接待用户，了解用户的需求，向用户介绍所销售汽车的特点、卖点，要多角度的和用户沟通，以便向用户推荐自己所销售的车型。 懂营销学、心理学，还应该具有一定的汽车理论和维修常识。; 了解用户购车的用途 了解用户的购买能力 车辆购买成本、易损件及事故件更换成本、燃油成本、车辆正常保养成本 了解用户对汽车性能的要求 寻找潜在客户 留意首次来店的客户 利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户（PROSPECTING）。开发潜在的客户;售前服务的意义;试乘试驾 汽车贷款 汽车上牌 汽车保险 汽车金融;; 越来越多的使用一年半载的汽车流入了二手车市场，崭新的车外形，优惠的价格吸引了众多准车族人的眼球。很多有意购???二手车的消费者都面临如何鉴定二手车车况的难题，针对二手车市场中参差不齐的车况，专家提醒，购买二手车不仅要看外观，更要检查发票、手续等单据，以免上当受骗。 ;交易的手续 交易的证件 禁止交易的车辆;;;;; “汽车美容”源于西方发达国家，英文名称表示为“Car Beauty”或“Car Care”，指对汽车的美化与维护。 现代汽车美容不只是简单的汽车清洗、吸尘、除渍、除臭及打蜡等常规美容护理，还包