应急-06水浸应急处理作业指导书.docVIP

应急处理手册 版 本：第2版 水浸应急处理作业指导书 文件编号：PLPM/WS/ET/UGZ-ZY/06 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 水浸应急处理作业指导书 1.目的 规范和指引发生水浸、水管爆裂等事件时的应急处理，以将损失减至最低。 2.适用范围 适用于住宅物业服务中心管理区域内发生水浸、水管爆裂等事件时的情况。 3.责任归属 3.1物业服务中心各部门协同实施水浸应急处理。 3.2秩序维护部负责巡视监视、核实情况、联络联系、紧急抢险等事项。 3.3工程部负责故障排除、设备操作、紧急抢险。 3.4保洁部负责清除积水、清理现场。 3.5客户服务部必要时亦应参与做好业户解释安抚工作。 3.6秩序维护主管针对水浸应急处置过程填写〖特别事件报告〗上报项目总监，并存档备查。 3.7项目总监负责将水浸处置经过上报所属公司。 4.操作要求 4.1员工在工作中发现或接获业户报告水浸、水管爆裂时，应立即报告上级，进而迅速通知物业服务中心各部门负责人及当值主要岗位人员。 4.2当值秩序维护领班应立即派人前往现场查看水浸情况。 4.3现场人员首先应判断水浸水源来自何处，视不同情况采取相应措施： 4.3.1如为水管、喷头等有压力的管道爆裂或水箱漫水造成水浸，轻微爆裂的应立即设法堵住漏洞（如使用衣物），同时设法立即关闭末端阀门，然后采取排水措施。严重爆裂的应设法关闭进水总阀，然后采取排水