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2000-11-16 建立高效的绩效管理体系 新瑞世纪管理顾问公司 Sinray Century Consulting and Training Company 建立高效的绩效管理体系 1、绩效管理的基本概念 2、绩效管理的实际运作 1、绩效管理的基本概念 1. 1、 绩效管理的目标 1. 2、 绩效管理的原则 1. 3、 绩效管理的本质和特征 1. 4、 绩效管理在企业管理中的定位 1. 1 绩效管理目标 1. 2 绩效管理的原则 公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，使考 核 有透明度。 客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因 素的影响。 开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问 题与不足。 差别性原则： 对不同类型的人员进行考核内容是有差别的。 常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。 1. 3 绩效管理的本质与特征 (1) 1. 3 绩效管理的本质与特征 (2) 1. 4 绩效管理在企业人力资源管理中的定位 -------内部管理与绩效考核 -------- 个人成长与企业生存发展 2. 绩效考核的指标体系 ? 指标 ------ 企业对员工提出的任用要求 任务目标要求 以工作目标达成为核心的任务绩效考核 衡量工作结果与任务目标要求的达成水平 工作过程的行为规范要求 以工作行为表现为核心的周边绩效考核 衡量过程表现与管理规范要求的达成水平 ? 指标特性 （战略性）与企业战略目标有必然的联系 可控性 可实施性 简明性 可信性 整合性 可衡量性 2. 1 绩效考核的指标 ------- 考什麽 2. 1 绩效考核的指标 ------- 考什麽 2. 1 绩效考核的指标 ------- 考什麽 ? 确定关键任务绩效指标 ? 确定周边绩效指标 ? 明确指标的操作定义和指标的权重关系 ? 确定绩效考评的组织评价关系体系 ? 指标分解定义与评估工具编制 2. 1 绩效考核的指标 ------- 考什麽 2. 1 绩效考核的指标 ------- 考什麽 ? 指标内容 -----任务绩效指标 ? 指标内容 ------周边绩效指标（一） ? 指标内容 ------周边绩效指标（二） ? 指标内容 ------管理绩效指标（一） ? 指标内容 ------管理绩效指标（二） ? 指标层次 2. 2 绩效管理关系------谁考核谁 ? 2. 2 绩效管理关系 ? 直接上级 ? 同级管理者 ? 下属 ? 影响作用的大小 ? 管理导向的需要 ? 管理关系的性质 ------任务绩效的评估关系 ? 上级主管为第一评估人 ? 工作关联部门主管为第二考核人 （群 体） ? 下属人员不参与任务绩效考核 ? 上级主管： - 偏重组织责任、沟通与协调、（纪律性） ? 横向关系： - 偏重服务意识（部门支持）、组织责任 ?下属：（意见调查） - 偏重纪律性、组织责任 - 本部门任务绩效完成水平主要受到哪些部门工作的影响？影响多大？ - 是哪些工作？是否属于该部门的任务绩效指标内容？有无评判依据？ 2. 2 绩效管理关系------Sample： 以上级对下级的直接考核为主，综合组织内外多方面、多角度的绩效评价的信息。