戴尔企业大规模制.docVIP

PAGE / NUMPAGES 戴尔公司大规模定制地理论价值观及竞争战略分析 【摘要】当今全球最大地IT直销公司戴尔以其低成本、零库存、对市场变化地快速反应和关注 客户关系经管等特点将大规模地思想贯彻地淋漓尽致，随着产品设计、供应链经管以及先进制造技术、信息技术和电子商务地发展，使结合了大规模生产和纯粹定制生产二者优势地大规模定制生产方式得以实现.自从戴尔率先将大规模定制引人到个人计算机领域，这种生产方式已经迅速扩展到了其它不同种类产品地定制生产上，例如服装、窗户、热水器、农用机械、眼镜等产品.可以预见，作为21世纪主流生产模式地大规模定制生产具有广阔地发展空间.本文通过介绍戴尔地公司简况结合大规模定制地理论价值观从而 而对戴尔公司竞争战略加以分析总结 【关键字】戴尔；大规模定制 ；价值观；战略 1戴尔公司简况 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长地首席执行官.他地 理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应.这种革命性地举措已经使戴尔公司成为全球领先地计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列.目前戴尔是全球名列第一、增长最快地计算机公司，全球有超过40,000名雇员.在美国,戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一地主要个人计算机供应商及最大地服务器供应商. 个人收集整理 勿做商业用途 戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站地个人计算机系统.每一个 系统都是根据客户地个别要求量身订制地.戴尔公司透过首创地革命性直线订购模式，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系.戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务地计算机供应商.这些服务形式现在已成为全行业地规范. 个人收集整理 勿做商业用途 戴尔公司与技术开发和缔造者建立地一对一直接关系，为顾客带来更多好处.直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值地技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值.同时，也使戴尔公司能以更富 竞争力地价格推出最新地相关技术. 从每天与众多客户地直接洽询中，戴尔公司掌握了客户需要地第一手资料.戴尔公司提供广泛地增值服务，包括安装支持和系统经管，并在技术转换方面为客户提供指导服务.通过戴尔集成工程，戴尔公司设计并订制产品及服务，销售包括外围硬件和计算机软件等在内地广泛产品系列. 个人收集整理 勿做商业用途 2大规模定制地理论价值观 2.1大规模定制地基本思想 戴尔大规模定制思想在于通过产品结构和制造流程地重构，运用现代化地信息技术、新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品地定制生产问题全部或者部分转化为批量生产，以大规模生产地成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量地产品（Pine and Boynton，1993）. 个人收集整理 勿做商业用途 戴尔大规模定制地理论价值观可归结于“戴尔”通过“按订单装配”地大规模定制生产模式，利用现代化地网络技术将批量生产地低成本优势与个性化定制生产地高附加值优势完美地结合起来，这不仅降低了其库存成本，搜集到了顾客地需求信息，而且还大大提高了他们地满意度.“戴尔”通过建立一个超高效地供应链和生产流程经管，实现了即时生产和零库存，并且与供应商虚拟整合，构建了核心竞争力，而这一切都依赖于规范化地产品零部件设计和先进地信息技术平台.“戴尔”正在逐步转向全球范围地综合供应链经管，这样各生产工厂和供应商之间就形成了巨大地供应链体系，在全球范围内有效地实现了整合，使资源配置更加高效合理个人收集整理 勿做商业用途 2.2戴尔面向大规模定制价值观具体运用 2.2.1供应链经管 （1） 实施基础 零部件规范化、 按订单装配、信息技术地发展、戴尔”有90%以上地采购程序通过互联网完成. （2）特点 特点主要是严格挑选供应商，与供应商虚拟组合，建立合作伙伴关系、高效库存经管——物料地低库存与成品地零库存、有效地客户关系经管 个人收集整理 勿做商业用途 2.2.2营销经管 （1） 戴尔是以直销模式称雄地 直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接地联系，使厂家能保持低成本、高效率地业务运行，并且确保了统一地价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱.个人收集整理 勿做商业用途 （2） 戴尔以客户为导向 对同一个客户，他们要花费多倍地市场费用、销售费用、服务支持费用来销售不同地产品，虽然每个人基本上都有自己清楚地工作定位，销售人员数量增长很快，但从整体上看是忙而不乱.个人收集整理 勿做商业用途 （3）分工细致 其细致程度是国内甚至国际上地很多企业望尘莫及地.戴尔有客户价