房地产销售经管规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 房地产企业销售经管制度 制度名称 房地产企业销售经管制度 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第一章 总则 第1条 为规范企业各工程地销售工作，提高经管工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度. 第2条 本制度涉及楼盘销控、认购经管、销售例会等内容，各工程售楼中心均应按此制度执行. 第二章 销售策略、计划地制定 第3条 拟开发工程之初，营销经管中心应派员参与工程地立项过程，掌握工程定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备. 第4条 根据工程开发进展，营销经管中心应及时进行全程营销策划，包括工程调研、制定销售策略、宣传推广策略等. 第5条 营销经管中心应根据工程施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前地准备工作，包括各种形式地宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等. 第6条 销售经管部经理应根据工程情况，及时做好工程销售规划，组建售楼中心，以配合销售经管部开展各项工作. 第三章 楼盘销控经管 第7条 销控工作由销售经管部经理统一负责，销售经管部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售经管部经理. 第8条 售楼员需要销控单位时，须同销售经管部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控. 第9条 销售经管部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户地认购金或身份证原件为原则. 第10条 售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续. 第11条 售楼员不得在销售经管部经理不知情或销控单位未果地情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生地一切后果，企业也将严肃处理当事人. 第12条 销控后，如客户即时下订单并落订，销售经管部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售经管部经理需及时取消该单位地销控登记.否则，因此产生地后果由销控员承担. 第13条 如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售经管部经理）汇报. 第四章 认购经管 第14条 定金与尾数 （1）售楼员必须按企业规定地订金金额要求客户落订，如客户地现金不足，售楼员可争取客户以企业规定地最低订金落订. （2）如客户地现金少于企业规定地最低订金，必须经得销售经管部经理地同意后方可受理，否则不予以销控及认购. （3）如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定地补尾数期限要求客户补齐尾数.如客户要求延长期限，须通知销售经管部经理并取得同意后方可受理. 第15条 收款、收据与《临时认购书》 （1）售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额.售楼中心经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据. （2）若客户交出地订金不足，需补尾数地，只能签订《临时认购书》. （3）客户交尾数时，原已开出地收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回《临时认购书》. （4）客户交出地订金或尾数为支票地，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续. 第16条 《认购书》 （1）《认购书》中地楼价栏，须以客户选择地付款方式所能达到地折扣之后地成交价为准.如该单位有额外折扣，须按审批权限交由售楼中心经理、销售经管部经理签名. （2）《认购书》中地收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据地编号. （3）售楼员填写完《临时认购书》后，必须交由售楼中心经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联. 第17条 楼盘签约程序规定 （1）售楼员应按照企业地统一要求向客户解释规范合同条款. （2）售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间地销售状态，填写《签约确认单》. （3）《签约确认单》须经销售经管部经理签字后方可签订正式合同. （4）售楼员执《签约确认单》及正式合同，带领客户到财务经管部交纳首期房款及办理销售登记时所需地相关税费. （5）财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发票，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认. （6）售楼员执《签约确认单》、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字盖章. （7）将签约流程中涉及到地相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计. （8）客户服务主管填写《签约客户档案交接单》，经销售经管部经理签字后将合同转交到相关部门. 第五章 客户确认经管 第18条 抢单及其处罚 （1）抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及