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经营分析系统——建设背景 经营分析系统——核心业务目标 经营分析系统——定位与涵义 经营分析系统——建设核心点 架构说明 数据架构 经营分析系统——整体架构 技术架构 数据模型 模型的方法论，宏观方面的思想和解决的问题 各层模型的用途出发来介绍，包括支持的应用来详细说明（不仅体现数据架构和数据的深化加工过程，也体现各层具体支持的应用和特点） 数据模型——建设方法论？ 数据模型——数据存储层规划 数据模型——分层概念蓝图 数据模型——DWD 客户主题域 服务主题域 服务使用主题域 帐务主题域 数据模型——MID 数据模型——DW 业务开展主题域 业务收入主题域 业务使用主题域 服务质量主题域 资源主题域 营销主题域 市场竞争主题域 数据模型——指标体系 经营分析系统——支撑部分框架 数据管理 ——数据接口、数据整合、数据质量、元数据 数据整合管理 数据整合管理——举例 数据接口平台 数据质量管理——数据质量挑战 数据质量管理——数据质量金字塔 数据质量管理——质量监控 数据质量管理——质量评估 接口质量评估 DWD层质量评估 MID层质量评估 DW层质量评估 关键指标质量评估（强调端到端） 源系统质量评估 元数据管理——架构 元数据管理——元数据应用 映射分析 血统分析 影响分析 活力/重要性分析 信息发布管理 知识管理——框架 知识管理——知识分类 应用部分——总体框架 报表中心——解决的业务问题 报表中心——架构 报表中心——举例1 报表中心——举例2 即席查询——解决的业务问题 即席查询——架构 即席查询－灵活的临时统计工具 即席查询界面举例－用户清单 即席查询界面举例－360度客户分析视图 主题分析 主题分析——业务分析内容 主题分析——业务分析内容（续） 主题分析展示 运营监控经营盘点 KPI－月总体分析 KPI－指标库列表 专题体系 专题体系的引入 营销要素4P与客户的4C是相互对应的 4P：从运营商的角度影响客户的营销要素 4C：每一个营销要素都是为了传递客户利益 专题体系 专题体系如何面向营销 专题体系的核心部件包括： 客户分析中心：认知客户4C（即客户需求、客户成本、购买的便利性、客户沟通） 产品分析中心：营销4P的Product和Price－－对应客户需求和客户成本 渠道分析中心：营销4P的Place和Promotion－－对应客户购买的便利性和客户沟通（客户沟通指宣传促销） 营销分析中心：是以上3个分析中心的总集成，实现了营销方案的策划，实现了4P与4C的合理对应 专题体系的辅助部件包括： 竞争对手分析： 资源分析中心： 合作伙伴分析： 朗新专题体系构成简图： 专题体系 BI专题体系总体架构 专题体系 产品分析中心——总体流程 专题体系 产品分析中心——产品分析模型 产品分析中心－产品定义梳理（细分标准） 按目标用户特征 行业：学生、教师、公安、税务、银行等 地区 年龄 客户类型：个人、集团 客户消费级别：高、中、低 按优惠类型 是、否包月 是、否标准资费 是、否长途优惠 是、否漫游优惠 是、否亲友优惠 是、否时段优惠 是、否小区优惠 是、否公话优惠 交叉优惠 积分优惠 产品分析中心－经营龙虎榜 基本维度多KPI的TOP、BOTTOM产品排名结果对比，占总比分析 突出优、劣产品，客观归纳分公司产品贡献的2/8 or 3/7原则 产品分析中心－新老产品细分 新产品日经营趋势分析快报 老产品稳定型、预警型、喜报型细分 产品分析中心－多产品对比 第一视点：品牌－子品牌－产品 范围定制：定制用户关心的产品对比分析范围 总体分析：用户、收益、使用多方面KPI综合关联分析 收益分析：新老用户收入分布、收入类型分布、欠费分布、成本分析 用户发展分析：网上用户分布、离网用户分析、协议用户分析 资费对比分析：不用消费分档用户实际使用费率分析 语音总体、本地、长途、漫游、短信、掌宽 产品分析中心－多产品评估 多产品分析对比 评估配置：灵活配置参与评估的指标及权重，可定制级别划分方法 产品评估 收益评估：矩阵细分法 历史评估：历史累计趋势分析法，分析生命周期曲线 吸引力评估 保持力评估 综合价值评估 产品分析中心－“单产品”分析 “单一产品”分析 可锁定单个产品深入分析；支持多个产品逻辑合一分析，应用于产品合并优化分析 也可定制多个产品绑定分析，利于产品清理中产品合并设计分析 深入分析“单一产品”的客户特征构成情况、客户流向、资费结构、话务流向、内部转网等情况 单产品评估：用户纯度、生命周期、相似性 产品分析中心－单一产品用户纯度分析 产品分析中心－产品生命周期评估模型 产品生命周期可静态的分为三个阶段，分别是孕育设计期、营销期、失效期。目前经分针对营销期根据每月经营指标变化动态的又细分为四个阶段。分别定义