虚拟团队的管理资料.doc

虚拟团队的管理 一、何为“虚拟团队” 虚拟团队和以往华而不实的新鲜事物不同，它的出现极大提高了工作效率，是一种依靠虚拟形式（电子通信），创造实在价值（效率、服务质量、客户满意）的工作模式。总部网络富含海量的信息资源，供职员应对难关。万一情况紧急又缺乏资料，开启公司特制的网络通讯程序后，全世界在线的公司职员都会帮忙解决。可以说，虚拟团队仿佛就是集体作战。定期的团队会议，共享当前工程的实施进展，部署今后的工作方案，能让员工感到踏实和集体感。毫无疑问，打造虚拟团队，可以极大限度地发挥人力资源潜能，帮助企业获得竞争优势，作商界赢家。 二、如何管理虚拟团队 虚拟团队以其不可比拟的优越性为企业带来了机遇，描绘了一幅崭新的全景；然而这种模式也给管理人员带来了挑战和困惑，怎样才能发挥人才的素质潜能，怎样体现团队工作的整体效能，管理者如何使用技术设备促进沟通，如何指导日常工作。 1. 把好选人关 很多实践和研究证实，挑选合格的团队成员对日后开展工作是极为有益的。首先必须满足技术过硬，能熟练使用各种网络工具的要求；其次，主动性、适应能力强、有独立思维能力也很关键；当然，要想成为团队一份子必须钟爱沟通、充满团队精神、讲究务实、结果导向。 2. 综合使用网络技术 使用网络同样可以交流情感、换位思考、知识分享、建立关系。这不得不归功于丰富的通信手段。在举行临时会议的前2天，团队负责人将通知发往成员的信箱，同时发送的还有备选的讨论问题及其相关资料。“Meeting-staff”是一种特制的集成软件，它类似可视电话会议，是开会的常见工具。所有成员的桌面上都显示同事的脸部图像；运用“白板”，在同事汇报工作时可从旁记录、涂写和提问，临时草稿不但能全部存储还可实时共享，也许这就是一个建设性的方案。管理者随时可上传、转发最新资料便于部属下载和参阅。除此之外，这种程序可以通过BBS检索全球的解决方案。 3. 目标行动导向 团队工作的主持者主要负责制定目标、监督执行情况、逐步完善和评估绩效。在开展的初期，负责人须向每一位成员讲解团队的短期及长远目标，清晰各自的角色定位，阐述职责权限和工作内容；在开展各自工作期间，驻扎在各地的员工可能碰到多样化的障碍，有些是可以用网络检索找到答案的，有些则要求同事之间横向磋商、彼此创新，这就特别需要管理者从中不断鼓励和持续关注，不时的给出渐近的子目标，亦步亦趋的完成大目标；同时，目标行动导向还强调纵向的互动连接——监控和反馈，管理者通过各种手段监控团队工作的进度，洞悉全局，运筹帷幄。任何疏漏的出现都反映在总部的网络中，及时采取纠偏措施，准时反馈给团队成员合理的操作建议。 4. 管理沟通 成员之间没有面对面接触，这对于以往从事传统职能业务的职员来讲是一个很大的挑战，建立团队信任是管理者解决的首要问题。最令人头痛的还有虚拟成员的多样性文化背景和价值理念，再加上语言差异与各异的性格，给管理带来极大不便。但应该认识到，多样化是一把双刃剑，妥善解决是可以带来效益的。一些跨国企业不再怵之，相反视其为竞争优势。原因就在于良好的沟通，沟通能整合实力、调节优劣、培养兼容。可以这样说，虚拟团队的管理者其目标就是把分散的众人凝聚成同一屋檐下的集体，促进相互信任，增进团队友谊，产生共同愿景。加州大学组织心理学教授L. 纽曼认为：“关键时刻，能解决问题的虚拟领导，绝对是人际关系的高手，而对他的纯技术并没有奢侈的要求。”