社交礼仪课程课件练习题跟答案资料.docVIP

PAGE PAGE 1 社交礼仪课程练习题及参考答案 填空题 1、人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。根据美国人类学家、心理学家爱德华.霍尔博士的观点，空间距离可分为：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。 2、与他人见面时的问候顺序:由近及远，由尊而卑 3、礼貌主要分为礼貌语言和礼貌行动 4、服鉓是质地美、色彩美、款式美三者结合而形成的完美统一，可向人展示良好的气质修养和个性。可以说装束是一个人的第一张名片 5、礼仪起源于人类最原始的两大信仰，即天地信仰和主先信仰。 6、礼仪的有规范功能、沟通功能、协调功能、评价功能 7、领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用。 8、礼貌分为礼貌语言和礼貌行动 9、交谈时，我们要注意说话的礼仪，其包括哪五个方面语言、语态、语气、语音和语速。 10、社交礼仪的原则有遵守的原则、 敬人原则、宽容原则、适度原则、 真诚原则 ?11、两种优美蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 12、社会道德包括社会公德、职业道德和家庭美德几方面。 13、姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿等方面。 14、社交礼仪的四大功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能 15、禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态 16、做最佳听众要做到有耐心、会心和热心 第一章 社交礼仪概述 ??一、名词解释 1、礼：是一个抽象的概念，在汉语中意为“敬神”，后引申为敬人。是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。 2、仪 ：在《说文解字》中道：“仪，度也”。本义为法度准则的意思，后引申为礼节、仪示和仪表。 3、礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 4、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌语言和礼貌行动。 5、仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。 6、礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。 7、礼仪:是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定成俗的、共同认可的规范和程序。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。?? 8、社交：指的是人与人之间的一般性社会交往，是信息的交流与传递。 9、社交礼仪是指人们在不同社交场合所应遵守的行为规范，就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。它具有塑造形象、沟通信息、联络感情和增进友谊等基本职能。 二、简答题、论述题 （一）、礼仪有哪些和功能？ ??? 功能（沟通功能、协调功能、维护功能、教育功） 1、规范功能。能提高自身修养，完善个人形象 ，规范行为????2、沟通功能。增进交往 3、协调功能。4、评价功能?????? （二）、礼仪的作用。  1）是人与人之间的润滑剂，是为人处事的行为准则，是获得人脉和竞争力的利器。 2）是事业成功的敲门砖，是个人内在修养和素质的外在体现，是塑造形象的良方。有人说，一个人的形象价值百万，无疑是在强调一个人的形象的重要性，这也是对礼仪价值的最大肯定。 3）是衡量个人文明程度的准绳 4）是国家富强，社会文明的标志 （三）、 道德可分为哪三个部份，各部份表现在哪些方面？ 道德是对人们伦理关系的规范。道德可分为社会公德、职业道德、伦理道德（家庭美德）三个方面。 ? 社会公德表现在热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲卫生七个方面。 ? 职业道德表现在爱岗敬业、诚实无欺、履行承诺、热情周到，以礼相待等方面 ? 家庭美德表现在感谢父母、关心下代、照顾子女等方面 （四）、道德修养的基本原则 遵守社会公德 遵时守信 热情适度、理解、宽容 真诚谦虚 互尊互助 三、案例分析 1：一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服