如何实施有效沟通.ppt

举例（表情）——厌恶表情 举例（服饰）——亚运礼仪小姐 举例——饥饿的苏丹 四种沟通方式的比较 沟通 方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论、电话等 沟通灵活，传递和反馈快速，信息量大 传递信息缺乏正式渠道，易失 真且核实困难 非语 体态(手势、肢体动作、表情)、图片等 信息意义明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传送距离有限，表达内容简单， 界限含糊 书面 报告、信件、文件、期刊、布告等 沟通正式，信息可长期保存，并能核实 传递信息效率低，缺乏反馈 电子 媒介 传真、电视、QQ空间、电子邮件等 信息传递快速便捷、容量大、廉价，不受空间距离限制，可多人接受信息 单向传递，电子媒介可以交流， 情感交流较差 漏斗理论 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通的障碍 沟通障碍的含义 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 沟通障碍的来源 沟通障碍的来源 发送者的障碍 接受者的障碍 沟通通道的障碍 发动者的障碍 发送者的障碍 表达能力不佳 信息传送不全 信息传递不及时或不适时 知识经验的局限 对信息的过滤 接受者的障碍 接受者的障碍 对信息的筛选 信息译码不准确 对信息的承受力 心理上的障碍 先入