情绪管理与沟通技巧培训教材.ppt

学会接受 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 情绪控制小技巧 龟息大法 不在情绪中做决定 不以偏概全 思考走在行动前 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 良好的情绪是有效沟通的前提先处理心情，再处理事情。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效沟通技巧 小故事 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是沟通？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通是？ 沟通是在工作和生活中，为了一个设定的目标，把信息、思想、情感，在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。 沟通的双向性。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的内容 思想 信息 情感 “欢迎光临” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通使用的方式 语言 肢体语言 正式沟通与非正式沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效沟通的准备 合适的时间 合适的地点 合适的方式 合适的对象 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 画图游戏 规则： 推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述将图形画出来。 注意： 表述人只表述一次，