面试官职业化训练初探.docVIP

PAGE PAGE 1 面试官职业化训练初探 　　摘要：面试官在面试场上的表现直接关系到招聘的成败，甚至影响雇主品牌。本文通过分析当前用人单位面试官在面试过程中易犯的通病，探析面试官职业化训练对策，以提升面试官职业化水平。 　　关键词：面试官职业化训练 　　训练招聘的成败，甚至影响雇主品牌。本文通过分析当前用人单位面试官在面试过程中易犯的通病，探析面试官职业化训练对策，以提升面试官职业化水平。在一次大型人才交流会上，一家用人单位的招聘摊位前，前来应聘的求职者排成了长长的两行。一位小伙子正在跟面试官交谈，突然，他从面试官手中夺回自己的求职简历，面露愠色转身离去，面试官及旁边人目瞪口呆……这一幕至今仍令笔者记忆犹新。当前，在越来越多的用人单位，人才招聘不仅仅是人力资源部门，企业领导者、直线部门主管也更多地参与了面试工作，但他们或多或少地缺乏面试知识与技巧。不少用人单位招不到优秀人才，不是因为单位效益不佳、企业前景不好，而是面试官不慎把人才“赶跑”了。可见，要想招到合适的人才，面试官的表现不可小看，用人单位应着力提高面试官职业化水平。 　　一、面试官职业化的概念 　　“职业化”，就是要具备成熟的职业理念和心态，具备良好的职业形象和礼仪，掌握并熟练运用高效的职业化工具、方法、技能和资源，以提升职业能力，高效地完成工作。 　　面试官职业化，指面试官应具备的人才观、专业素养、面试知识及面试实战能力。面试官在面试过程中的心态、形象、面试知识、面试技巧等整个表现，在一定程度上会影响求职者对企业的选择。 　　二、面试官在面试过程中易犯的错误 　　1.救世主心态，藐视求职者 　　主要表现为：居高临下、语气傲慢、盛气凌人，认为应聘者是来“讨饭碗”的、永远是“买方”市场。应聘者得不到尊重，用人单位就很难招到所需人才。 　　2.穿着打扮随意，言行举止轻佻 　　主要表现为：衣冠不整，穿着打扮不得体；面试官之间谈笑风生，中途不断接电话；坐姿随意，斜视应聘者。应聘者会以此推断企业文化低劣、企业管理不规范，从而放弃加盟。 　　3.面试知识欠缺，专业技巧不足 　　主要表现为：一是开门见山、直奔主题，忽略“破冰”环节；二是发问不专业，过多采用封闭式、选择性提问，无法全面、真实地获取应聘者的信息；三是没当好“听众”，喧宾夺主、喋喋不休，忽视倾听和观察；四是把握不准“谈薪”时机和战术，或听到应聘者提薪酬问题立马回避，或一开始便主动提薪酬、问应聘者对薪酬的期望值，或把握不准薪酬幅度……其结果：对应聘者的经历、能力判断不准，分不清优劣，没能招到合适的优秀人才。 　　三、面试官职业化训练的对策 　　1.树立正确的培训理念 　　不少用人单位的领导认为，人才招聘不是什么技术活儿，只要具备相应岗位专业知识及技能的人都可以当面试官，用不着花功夫对面试官进行专门培训。事实是，一方面，在知识经济时代，每个工种都有一定的技术含量，招聘工作也不例外。面试官不仅要考察应聘者的专业知识及能力，还要对其工作合适度、组织合适度做出正确判断。这就要求面试官在具备相应专业知识及技能的同时，还要有一定的心理学知识、较强的沟通能力、应变能力、分析判断能力及面试技巧，可谓“复合型”人才。另一方面，面试官作为企业及企业文化的窗口，其一言一行代表着企业形象，只有提升其职业化水平，释放正能量，才能树立良好的雇主品牌，使优秀人才趋之若鹜。因此，作为用人单位领导，一要树立素质教育理念，通过培训完善面试官人格、塑造个人及企业形象；二要坚持以能力为本位的培训理念，重点培养和训练面试官的综合实战能力，提高招聘质量和效率。 　　2.确定训练对象 　　用人单位面试通常分为初试和复试。一般情况下，初试由人力资源部门考核，主要考察求职者的综合素质，如性格、稳定性、团队协作、价值观、专业知识等；复试由相关直线部门经理（主管）、总监以及人力资源部门招聘主管（专员）联合参加，主要考核求职者的专业技能、岗位核心能力、创新能力、职业期望等。因此，应接受面试官职业化训练的人员是人力资源部招聘主管（专员）、经常担任面试官的各直线部门经理（主管）、总监。 　　3.制定训练内容大纲 　　对于所有的面试官，需确定三大关键性训练内容——面试知识、面试技术、面试技巧。 　　（1）面试基本知识培训。含人才观、面试礼仪、情绪管理、企业文化、岗位标准与选人标准、人职匹配论等内容。目的：使面试官树立“人才第一”的理念，培养规范化商务礼仪习惯，向应聘者传递优秀的企业文化，树立良好的企业形象；能准确定位“与人打交道、与事打交道、与信息打交道”等不同岗位的用人要求，坚持“人岗匹配、人与组织匹配、人与组织发展匹配”的选人原则。 　　（2）人才选拔技术培训。含结构化面试法、行为面试法（STAR）、情景模拟面试法、心理测试等常用人才选拔工具的使用。如：“关键行为面试