客户关系管理阶段作业四.docxVIP

AAAAAA 一、判断题（共10道小题，共100.0分） 数据挖掘不能作为市场营销工具。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 数据仓库更侧重于联机事务处理。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 网络作为CRM接触点具有高边际成本。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 沁园春·雪 北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外，?惟余莽莽；?大河上下，?顿失滔滔。 山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。 须晴日， 看红装素裹，?分外妖娆。 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，?略输文采；?唐宗宋祖，?稍逊风骚。 一代天骄，?成吉思汗，?只识弯弓射大雕。 俱往矣，?数风流人物， 还看今朝。 克 三字经 人之初，性本善。性相近，习相远。 苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。 昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。 窦燕山，有义方。教五子，名俱扬。 养不教，父之过。教不严，师之惰。 子不学，非所宜。幼不学，老何为。 玉不琢，不成器。人不学，不知义。 为人子，方少时。亲师友，习礼仪。 香九龄，能温席。孝于亲，所当执。 融四岁，能让梨。弟于长，宜先知。 首孝悌，次见闻。知某数，识某文。 一而十，十而百。百而千，千而万。 三才者，天地人。三光者，日月星。 三纲者，君臣义。父子亲，夫妇顺。 曰春夏，曰秋冬。此四时，运不穷。 曰南北，曰西东。此四方，应乎中。 曰水火，木金土。此五行，本乎数。 十干者，甲至癸。十二支，子至亥。 曰黄道，日所躔。曰赤道，当中权。 赤道下，温暖极。我中华，在东北。 曰江河，曰淮济。此四渎，水之纪。 曰岱华，嵩恒衡。此五岳，山之名。 曰士农，曰工商。此四民，国之良。 曰仁义，礼智信。此五常，不容紊。