物业管理企业品牌建设与研究.docVIP

公共事业 管理与服务论文  树好物业管理品牌 提升物业管理形象 　　品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物,是市场发育完善程度的重要标志之一。市场由价格竞争到质量竞争,一直到功能的竞争,呈现出不断提升和跃进的过程。品牌的竞争则是具有更高层次的竞争,品牌竞争的出现对于推动物业发展具和提升物业管理形象有着积极的作用。 　　物业管理是一个特殊的商品市场。市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素,逐步转向物业综合实力的竞争,集中反映为管理品牌、服务品牌和文化品牌的竞争。随着物业管理的发展和物业管理逐步深入人心，物业企业品牌的出现是一种必然趋势,物业企业形象的塑造与树立，必然对物业管理市场的开拓和发展起到推动作用。 　　一、物业管理品牌市场的现状分析 　　1、物业管理品牌发展的滞后性。品牌消费成是当今社会的一种时尚行为。商品品牌作为一种时尚的代表和象征,已经深入人心,消费者购买商品时,首先注意到的就是它的品牌；居民在选择物业时，最先关注的也是居民的认可度和其管理服务品牌。可以说，品牌已经成为公众对该商品信任度的集中体现。物业管理与广大人民群众的生活息息相关,物业公司在人们心中的品牌效应同样不能忽视，但就物业管理品牌的发展状况来看,目前已经严重滞后于其它商品品牌市场的发展。至今,仍有为数不少的物业企业还没有深刻理解和充分认识到品牌的重要性。 　　造成这一后果的原因是多方面的,有物业企业产品的地域性、组合性和特殊性的原因；有原有单纯的房产管理遗留下来的福利性分配、行政性管理造成的物业管理品牌市场发展的不完备环境；也有物业管理企业自身实力不强、缺乏竞争意识和市场经营行为的短期性等原因。物业管理品牌的滞后发展,在一定程度上对物业管理的发展起到了制约作用。因此,物业管理企业即使在某一方面进行了大规模的广告效应和媒体宣传,但由于没有上升到塑造品牌的高度上去,其效果也仅仅是单一的、短期的,没有积累成企业最有潜力、最为巨大的无形资产——品牌。从长期来来，这必然制约物业管理的发展。 　　2、物业管理品牌的重要性。从物业管理市场的逐步完善,到关注品牌,再到品牌主导消费和竞争,是一个需要和逐渐进步的过程。物业管理的地域性和行业的特点制约了物业品牌市场发展的进程,但不能改变物业企业品牌发展的大势所趋。 　　物业管理作为一种特殊的商品,不仅要环境优美、居住舒适、功能完善、项目齐全,而且还要考虑到文化品位、科技含量、商务功能、便利功能等。物业企业的品牌是物业管理市场的优质内涵,决定了物业企业能否引导消费和在市场竞争中的优胜劣汰。因此物业管理要想树好自己的品牌，就要立足现有管理和管辖区域，在企业形象、管理品牌、服务品牌、文化品牌上狠下功夫，通过品牌效应突破和超越地域限制，尽可能地增加物业品牌的内涵品质和在居民心中信誉度、美誉度，练好物业管理与服务的内功，提升物业形象，扩大品牌影响，引导居民健康生活时尚。近年来，油田物业管理经过发育、发展，也逐步意识到品牌对物业管理发展的重要作用，比如评选十佳物业管理公司、在媒体或者闹市街区树立企业形象标识、悬挂服务理念，在宣传橱窗展示物业人的风采和建立文明共建共享机制等，都是物业品牌建设的有益探索，在居民心中都起到了良好的宣传效果。 　　二、物业企业品牌的构成要素 　　品牌的成功,决定于产品内涵和外延的品牌要素,而更重要的是产品的内涵。品牌不仅仅是一个商标、一个图形或一个名称,塑造品牌也不仅仅靠广告和宣传,要靠扎扎实实地运行管理、兢兢业业地努力工作,优质高效为居民亲情服务，才能在竞争中求得生存和发展。 　　l、优秀的品质是品牌的基础。品质是品牌的生命,随着人们物质文化生活水平的提高,对物业管理的服务功能、服务质量、环境质量、以至于社区文化氛围质量等越来越注重。在实行物业管理服务工作中,以推行“住户居民满意、社会认可度高”的品质方针,摒弃一般企业单纯“以赢利为中心”的做法,建立起一套以“住户居民满意” 为导向基础的管理体系。在维修服务、软件环境和硬件环境及综合品质等方面努力赢得广大住户满意。多年以来,社区各物业公司加强规范管理,通过了IS09001国际质量认证体系,基本实现了优质高效的综合管理目标。比如在员工队伍建设上，**物业管理公司就提出了“五本教育”的管理理念，在440服务工作中提出了接报电话、出勤维修、合格签字、定期回访一条龙服务管理机制；在小区文化建设上，提出了文明共创、和谐共建、环境共享的建设思路，不断增强物业品牌在管理服务上的品质内涵，受到了辖区居民的高度好评。 2、优质的服务是品牌的要素。物业管理企业塑造品牌,要树立起全面、全方位的服务意识。在实施物业管理服务工作中,针对不同规模、不同档次、不同层次和不同需求的住宅小区,分别提供符合各自特点的服务内容。但在总体上,物业公司要推销一种全新的生活方式为