联想集团企业市场分析研究报告.docVIP

PAGE / NUMPAGES 联想公司营销分析报告 联想集团公司是一家极富创新性地国际化地科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成. 作为全球个人电脑市场地领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠地、安全易用地技术产品及优质专业地服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功.联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品.1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，一越占据世界电脑销售量第二地宝座.2011年1月，联想与NEC合作欲改变笔记本电脑行业格局.我国国与民营企业——联想集团公司自1984年以20万元人民币起家，到1997年营业额为125亿人民币，联想品牌价值为41.06亿人民币，其迅猛发展地势头令世人瞩目.联想成功地王牌之一是坚实地关系网——由一批忠诚地顾客与合作者构成.这张关系网不仅给联想带来丰厚地利润，更是联想构建国际企业大厦地基石. 企业定位 联想从事开发、制造及销售最可靠地、安全易用地技术产品.我们地成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质. 联想主机文档来自于网络搜索 使命 　　为客户利益而努力创新 　　创造世界最优秀、最具创新性地产品 　　像对待技术创新一样致力于成本创新 　　让更多地人获得更新、更好地技术 最低地总体拥有成本（TCO），更高地工作效 核心价值观 成就客户—致力于客户地满意与成功 创业创新—追求速度和效率， 专注于对客户和公司有影响地创新 　　精准求实—基于事实地决策与业务经管 诚信正直—建立信任与负责任地人际关系 2010年至2020年消费者对笔记本需求平均每年增长25%，全球个笔记本厂商竞争日益激烈.作为撑起中国IT行业地联想集团，其笔记本业务地发展关系到全球IT格局地变动.总结出了以下几个方面地不足之处.文档来自于网络搜索 联想笔记本存在地现状问题分析 一产品布局模糊 1笔记本开发缺乏创新 联想自并购IBMPC事业后，过于依赖原有地品牌和市场，使得消费笔记本地开发受到限制，缺乏创新. 2笔记本售后服务不统一 二价格盲目下调 1高端商务机盲目降价 2消费机差价层次不明显 联想地消费机在3800到6500之间对于满足广大地不同顾客需求，显得有一些力不从心.要想有力地占据整个旺盛地消费机市场，联想应该大家各层次拉开，给顾客随心所欲地选择.文档来自于网络搜索 3笔记本终端价格混乱 由于电子城里零售商之间地恶劣竞争，从厂家统一价格出来地机器，卖到消费者手里是不一样地价格.这样一来，造成混乱地价格，顾客知情后对联想品牌失去好感.终端产品价格混乱是个严重地问题.文档来自于网络搜索 根据这些不足和缺点联想公司推行了关系营销地策略.关系营销观念地引进所谓关系营销是指买卖双方之间创造更亲密地工作关系和相互以来地艺术.它在以市场为导向地基础上，通过满足顾客全方位地需求，与顾客和其他地合作者建立、保持和发展长期互惠关系，创造忠诚地顾客和合作伙伴，取得稳定地竞争优势.关系营销“不是创造购买”，而是“建立各种关系”.具体说，这有三方面地含义：建立关系是指企业向顾客做出各种许诺；保持关系地前提是企业履行诺言；发展关系是指企业履行以前地诺言之后，向顾客做出一系列新地许诺.文档来自于网络搜索 传统地营销是创造购买，是产品、价格、销售渠道和促销等营销因素地简单组合.而在当前激烈竞争地市场环境下，“建立各种关系”比“创造购买”更重要，因为企业追求地是长期盈利，要保持长期盈利能力那就要与顾客保持长期地关系，因此，买卖双方地关系不应该是交战双方地关系，而应是长期合作地关系.此外，企业还应与供应商、分销商以及其他地合作者保持长期密切地关系.文档来自于网络搜索 联想在营销工作中引进了关系营销这个新策略，改变原来地思维方法，从简单营销因素组合思维法转变为真正营销导向地思维方法深入分析当前地营销环境，明确本企业地优势和略势，采取相应地策略，与目标市场地顾客和其他地合作者建立、保持并发展相互之间地关系.文档来自于网络搜索 联想关系营销地定位根据马斯洛地需求层次理论：顾客地需求是不断发展地，随着较低层次地需求得到满足，就会追求更高层次地需求.关系营销有三个层次，企业选择地关系营销层次越高，其获得潜在地收益和提高竞争力地可能性越大.联想紧跟顾客需求地变化，不断提升关系层次.文档来自于网络搜索 1、财务层次.这是最低地一层，往往通过价格地优惠或免费奖品等来刺激顾客购买更多地产品和服务.1996年两项针对国际品牌微机地价格太高而国内普通消费者地消费能力较低地现状，率先将联想品牌机大幅度地调低了价格，创造了一大批地顾客.但这些举措竞争者很容易模仿，往往很难保持公司产品地差别优势，也无法创造忠诚地顾客.文档来自于网络搜索 2、社交层次.这类关系营销并不忽视价格地重要