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PAGE PAGE 1 沟通过程中的信息发送者角色研究 　　摘要：信息发送者作为沟通过程的发起方和主动方对能否实现有效沟通起着至关重要的作用，本文对其在沟通过程中所扮演的角色及其地位进行了研究，并将沟通过程进行分解，依次从沟通准备阶段、沟通进行阶段、沟通过程结束后这三个阶段的多个方面对如何提高信息发送者的沟通能力进行了展开分析。 　　关键词：信息发送者；沟通过程；角色 　　中图分类号：F224.13文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）05-0-01 　　沟通是指人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通被认为是管理的血液，贯穿于管理活动的整个过程，是管理的核心和本质。相关研究表明：组织中管理者将70%的时间用于沟通，组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 　　一、沟通过程概述 　　沟通过程是指信息发送者将一定的信息沿着一定渠道传递给信息接收者，信息接收者按照自己的理解作出一定反应的过程。在这个过程中信息发送者将所要发送的信息编译成一系列符号经由某种渠道传递给信息接收者，接收者接收到符号后按照自己的理解将接收到的符号翻译成具有特定含义的信息，信息发送者通过反馈来了解其传递的信息是否被信息接收者准确地接收。沟通过程包含七个基本要素：信息发送者、信息接受者、所传递的信息内容、沟通渠道、沟通背景、反馈、沟通障碍。