某景区营销中心管理手册.doc

九龙谷景区营销中心 管 理 手 册 莆田市九龙谷综合发展有限公司 营销总监： PAGE PAGE 1 营销中心管理册手目录 营销中心概况及组织架构图…………………………………………3 HYPERLINK 营销中心岗位职责目录 1、 营销总监岗位职责………………………………4 2、 销售部经理岗位职责………………………………5 3、 HYPERLINK 接待部经理岗位职责 …………………………………6 4、 企划部经理岗位职责…………………………………7 5、 区域市场经理岗位职责………………………………………8 6、 集团客户经理岗位职责………………………………………9 7、 文案策划专员岗位职责………………………………10 8、 平面设计专员岗位职责………………………………11 9、 电商运营专员岗位职责………………………12 10、景区计调员岗位职责13 11、景区讲解员岗位职责14 HYPERLINK 营销中心标准作业流程（SOP）总目录 1、新客户开发…………………………JLG-SM-A-0115 2、电话销售……………JLG-SM-A-02…….16 3、旅行社销售…………HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-03…17 4、团队接待…………………HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-04…….18 5、销售基础……………………HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-05……..19 6、收发传真…………………HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-06…20 7、接听电话……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-07……..21 8、客户档案管理……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-08……..22 9、参加客户活动……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-09……..23 10、部门例会制度……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-10……..24 11、营销例会制度……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-11……..25 12、业务拓展和工作报告制度…….HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-12………26 13、客户踩线踩点接待流程…HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-13………27 14、团体接待的操作流程……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-14………28 15、游客投诉及突发事件应急预案…… HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-A-15…….29 营销中心各类表单 1、团队预定登记表……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-B-01……..30 2、团队计划汇总表……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-B-02……...31 3、九龙谷景区客户拜访计划表……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-B-03……32 4、客户档案表……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-B-04……….33 5、营销中心传真拓展登记表……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-B-05……….34 6、营销中心电话拓展登记表……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-B-06……….35 9、景区美工制作申请表……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-B-07……….36 10、周工作报告……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-03JLG-SM-B-08………..37 11、游客投诉登记表……HYPERLINK \l _编__号：RM-HK-G-