终端店长管理手册资料.docVIP

PAGE 1店长终端管理工作手册 PAGE 1 PAGE PAGE 10 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 1 1. 店长的重要性 3 1.1. 店铺的代表者 3 1.2. 经营目标的执行者 3 1.3. 卖场的指挥者 3 1.4. 店铺员工士气的激励者 3 1.5. 员工的培训者 3 1.6. 问题的协调者 3 1.7. 工作成果的分析者 3 2. 店长的基本条件 4 2.1. 品格方面 4 2.2. 性格方面 4 2.3. 技能方面 4 3. 店长必须具备的店铺管理四项基本能力 5 3.1. 人事组织能力 5 3.2. 沟通能力 5 3.3. 规划能力 5 3.4. 信息分析能力 5 4. 店长的工作职责 6 4.1. 营业活动的统筹管理 6 4.2. 店铺人员的安排与管理 6 4.3. 在职员工的人事考核，职务变动及培训 6 4.4. 店铺销售业绩目标的制定与达成跟进管理 6 4.5. 店铺帐务管理 6 4.6. 销售动态的掌控与销售信息的反馈 6 4.7. 其他非固定模式的作业管理 7 4.8. 各种信息的书面汇报 7 5. 店长工作流程 8 5.1. 营业前