重庆贝迪颐园温泉度假园区房务部管理手册资料.doc

重庆贝迪颐园温泉旅游度假区房务部 管 理 手 册 二OO八年六月四日 房务部部编制 贝迪颐园温泉度假园区房务部管理手册 总目录 组织结构及岗位设置 房务部部岗位职责 2.1 房务部总监岗位职责 2.2 房务部文员岗位职责 2.3 前厅副经理 2.4 大堂副理 2.5 前台主管 2.6 总机领班 2.7 总机话务员 2.8 商务中心文员 2.9 前台接待 2 .10 前台收银 2.11 行李员 2.12 商场营业员 2.13 楼层主管 2.14 楼层领班 2.15 房务中心文员 2.16 客房服务员 2.17 客房楼层库管员 2.18 洗衣房主管 2.19 洗衣房领班 2.20 制服布草房员工 2.21 干洗工 2.22 水洗工 2.23 烫衣工 2.24 平烫工 2.25 客衣收发员 2.26 PA主管 2.27 PA领班 2.28 PA所有员工 2.29 PA大堂组员工 2.30 PA晶面组员工 2.31 PA玻璃组员工 2.32 PA客厕组员工 房务部管理规章制度 3.1 房务部规章制度 3.2 房务部员工素质要求 3.3 房务部员工仪容仪表 3.4 房务部员工礼节礼貌 3.5 房务部员工行为规范 3.6 宾客接待制度 3.7