股权交易所 运营服务中心职能与岗位规划.docxVIP

TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、运营服务中心职能与岗位设置 3 1.1系统管理员 3 \o Current Document 1.2运营岗位岗位 3 \o Current Document 1.3客服岗位 4 二稿件发布 4 \o Current Document 2.1基本情况 4 \o Current Document 2.2工作擁 5 \o Current Document 2.3踐分工 5 \o Current Document 三、企业注册与信息录入 5 \o Current Document 3.1基本情况 5 \o Current Document 3.2工作擁 6 3.3踐分工 6 \o Current Document 3.4其他事项：优先录入的企业信息 6 \o Current Document 四、 登记管理中心内容迁移 7 \o Current Document 4.1基本情况 7 4.2工作弼呈 8 \o Current Document 4.3任务分工 8 \o Current Document 投资机构信息录入 8 \o Current Document 5.1基本情况 8 5.2工作弼呈 8 53任务分工 六.网站彳服事项 六.网站彳 服事项 6.1基本情况 6.2工作弼呈 6.3任务分工 一、运营服务中心职能与岗位设置 运营服务中心，是为了满足股交所业务系统平台管理运营和用户服务需要而建立的组织 架构,主要负责股交所业务信息系统（包括登记结算系统、门户网站、网上业务系统等）的 运行监控、日常维护、内容更新发布、网上业务处理、客户关怀、联络、咨询、投诉服务等 职能，设置有系统管理员、运营管理员、客服三类岗位。 系统管理员 系统管理员：主要负责网站和登记结算系统设置、日志管理、用户账号管理、权限管理; 系统管 与开发者对接,根据需求修改完善系统;与各部门协调相关功能、栏目设置，协助各部门整 理、充实资料，解决系统出现的各种问题；管理服务器，定期备份数据，保障数据安全;做 好系统使用的相关培训工作。 目前系统管理员为信息技术部。 1.2运营岗位岗位 运营管理员：对网站用户身份和用户资料（企业录入资料）进行审核；协助网站业务处 理（Q版挂牌、融资业务等）；协助系统管理员做好网站的相关工作；及时搜集网站需求， 形成需求文档发送给系统管理人员。目前，各部门确定的联系人为网站运营管理员,名单如 下： 部门 运营管理员 挂牌服务部 融资 内核风控部 登记结算部 投资咨询部 综合财务部 信息技术部 登记结算系统运营管理员为： 1.3客服岗位 客服人员：通过统一的服务电话，和服务邮箱等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出 相应的答复与受理,并做好相关记录；解决基本的业务问题，对于其他业务需求转接到对口 业务人员；根据业务需求，做好回访工作；根据我司实际情况，客服还承担网站稿件发布、 业务通知等职能。 目前,客服岗位设置如下： 电话： 邮箱： 其他： 人员： 内容（稿件）发布 2.1基本情况 内容，主要是要发布在网站上的各类稿件，包含各类新闻、资讯、通知、公告、信息披 露、制度规范、业务指引、介绍说明等。除网站上的业务流程，其他内容基本者阿称为稿件。 面向对象：公司各部门。 完成目标：及时发布各部门的稿件；统计各部门稿件发布（撰稿人 发布日期、部门发 稿数量）；督促各部门发稿（最低要求：2个礼拜发一篇稿子\ 2.2工作流程 2.3任务分工 任务 描述 负责人 部门稿件 撰写稿件、发布信息、通知等。 部门撰稿人 内部0A流程 发布的稿件需审核。 各部门确定的0A审批人 信息部接受稿件 0A的最后环节，稿件达到信息部。 网站发布 规范稿件格式，在后台发布和生成，具体 方法见《后台操作手册》。 客服人员 三、企业注册与信息录入 3.1基本情况 面向对象：已挂牌的企业。 完成目标：通知已挂牌的企业在网站注册，并完成企业信息录入。 3.2工作流程 3?3任务分工 任务 描述 负责人 通知挂牌企业网站注册 短信、微信、网站首页通知。 审核与用户升级 审核注册账号，审核后直接审计注册 账号为挂牌企业。 客服人员 通知企业录入信息 审核完成后，电话通知企业在网站录 入企业信息 客服人员 审核企业录入信息 审核企业录入的信息 詹玛利 发布 通过审核后，先删除原有企业展示信 息，然后点击审核（通过审核1 詹玛利 3?4其他事项：优先录入的企业信息 挂牌服务部确定的展示在首页的企业名单,此部门内容优先确定。 登记管理中心内容迁移 原股权登记管理中心网站内容迁移到新网站的〃登记管理中心模块。 4.1基本情况 面向对象：