保险基础服务礼仪.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 在应酬时自我介绍应少而精，如“您好，我是××”； 在工作时自我介绍应该包括姓名、单位和职务； 在讲座、报告等正规场合，自我介绍除了姓名、工作、职务等外，还应加入些适宜的谦辞； 在社交活动中想进行进一步的沟通，自我介绍应该适当加入学历、籍贯、兴趣等内容。 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己： （一）介绍礼仪 1．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 2．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。 3．伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 4．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜，握手力度适中。 交叉握手 与第三者说话 （目视他人） 戴手套或手不清洁 摆动幅度过大 （二）握手礼仪 应表情认真，动作配合，语言合作，用词委婉，礼让对方。 （三）交谈礼仪 1．有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。 2．无人控制的电梯：陪同者先进后出，并控制好按钮，若电梯可能超员，应请客人先进。。 （四）电梯礼仪 1．上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。 2．位次的尊卑：如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。如果由专职司机驾驶轿车，