连锁超市店长培训超级手册范本.pptVIP

* 这个职责是较高层次的。对一般性小企业的店长可以选择性要求。 * 混乱的管理是对员工资源的不负责，也是对公司的不负责任，是失职。 经常听到的语言： “你怎么连这个都不知道？” “别人怎么都不这么做？” 在出口之前是否问过自己，培训过他吗？ * 对不良行为的态度、对不同人的态度、自己的纪律性 3g-1、分清轻重缓急-优先矩阵 优 先 矩 阵 重要 重 不重要 轻 紧急急 不紧急缓 M1 M3 M2 M1 M4 3g-2 分清轻重缓急-重要和紧急的关系 重要的事永远重要，不会因为是否紧急而影响其重要性。重要而不紧急的事，非常容易被忽视，如果处理不及时，会变成重要且紧急的事。 紧急的事不见得重要，但如果处理仓促会影响结果，而导致付出更大的代价。所以必须重视。这种事容易被人们习惯性地选择优先处理，却往往是不太重要的且是应该别人首先负责做的事。 3g-3 分清轻重缓急-解决之道b 当你杂乱无章不知所措时，试着用下面的方法 写下必须做的事 按重要次序排序 从最重要的做起，直到完成 然后做第二件重要的事 请识别下列事项分别属于哪一类事项？ 制定月度计划 顾客投诉处理 与消费者协会领导沟通 看时尚杂志 参加公司的店长培训 阅读门店经营报表 促销方案讨论 4.7时间管理技能 1、制定目标。 近期 — 1个月左右时间的 中期 — 3个月-半年左右的时间的 远期 — 1年到2年左右时间的 2、制定工作计划（训练） 制定店长6月份工作计划 制定店长一周的工作计划（6.9——6.15） 3、管理相关人员。 4.8组织能力（田忌赛马） 将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队的作用。 高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自身的威信。 组织结构必须健全，有效。 4.9决策能力（审批报告） 正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经验。可以通过调查、探讨和请教来帮助判断。 审时度势-一个事物的不同阶段的处理方法不同。 跟踪结果-验证前期判断的正确性。 随时调整-根据实际情况进行调整。 店长决策五问 1、我所了解到的信息是否全面？ 2、我希望达到一个什么样的目标？ 3、为了达到这个目标我需要什么样的资源？ 人力资源？财物资源？ 时间资源？其他资源？ 4、整个事件当中最关键的因素是什么？ 5、你在这件事情中将发挥什么样的作用？ 扮演什么样的角色？ 4.10 群体影响力—— 店长应该如何发挥作用 以下这个流传很广的说法，你同意吗？ 光说不练——假把式 光练不说——傻把式 又练又说——真把式 你是哪种把式呢？ 4.10群体影响力 玻璃房子的概念 懂得选择影响的方式。知道什么事、什么时候在什么人那里造成影响 几种好用的方法 4.10 玻璃房子的概念 管理者（店长）的管理是一直在玻璃房子里的，这意味着 他的一举一动都会被看到，并造成影响 他的每一个决定都会执行，并引起变化 他的每一份努力都会被感受到，并起到作用 他的每一点付出都会被体验到，并得到回报 店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像 双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了你。 4.10懂得选择影响的方式 基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 领导：完成承诺，“你办事，我放心” 4.10懂得选择影响的方式 开会是一种重要的沟通和交流的方式。通过会议我们 可以达到以下目的： 传达公司的精神和政策，宣布一些重要的决定和事件。传达店长的工作思路、想法、工作要求和计划。 了解各部门的工作情况。达到各部门之间相互了解，为互相配合和支持打好基础。 就会上的一些问题，统一团队的认识。帮助部门经理，找到问题所在。针对问题，发挥团队精神，共同商讨解决方案。 4.10开什么样的会 为避免会议成为时间“杀手”，要特别注意： 绝不开无用的会——有明确主题，要达到什么目的 不开无准备的会——事先通知、事先沟通、与会者需做会前准备 开高效率的会——不说废话，紧密围绕会议主题 开有结果的会——力求形成决议 讨论：如何有效召开每周店长例会？ 五、店长的角色 1、对于员工 ——店长是能够决定和承担一切的人，是他们的依靠。店长的一句话可以决定他们的命运。 2、对于部门经理或课长 ——店长是能够替他们营造事业发展的平台的人，带领他们成长的人。 3、对于公司 ——店长是能够完成任务，并与公司风雨同舟的人。 4、对于店长自己 ——店长是一个能够体现自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。 六、门店店长的考核 每一个指标都与每个员工 相连