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营造全员学习气氛，伴随公司发展一起腾飞 ——天安保险公司员工培训建议方案 现代企业的核心竞争力是快速的应变能力，而具备快速应变能力的企业必须拥有一批具有较高基本素质的员工，并且高度地融合，凝聚成一个上下步调一致的最佳运作系统，机敏、快捷地对保险市场的各种变化迅速给予反应，高素质的员工需要最新的知识，需要学习，而要将素质高低各异、数量庞大的员工队伍凝为一体，更需要训练，通过不断的训练改变员工的观念和行为习惯，达到一种理想的效果，这两者都需要培训，这决定着公司的实力，也将决定着公司可持续性发展的后劲，同时，这也是公司能否吸引、留住人才的根本所在，《政治经济学》中提到：劳动力是一种商品，商品在一定条件下可以转换为资本，现代企业中的各种人才，在一定条件下也会转化为一种资本，既然是一种资本，就会有不断增值的需要，有自身能力提升的需要，大量调查表明，高素质的人才在择业时，更多看中的不仅是薪酬的多少，还有自身价值提升的可能性有多少，而培训是能够满足这种心理需求的最直接的方式。 天安保险公司2003年已经完成了全国化建设，2004年各地全省化工作已经基本结束，根据天安保险公司的培训现状，建议培训方案如下： （一）、建立完整的培训体系 建立长期坚持的培训制度，并提供资源保证。 分层次、分级别地建立“全员覆盖式”的培训体系，让所有员工都享受到“培训是最好的福利”，也让所有员工都感受到“培训是最好的生涯规划”。并按照“全预算管理”的要求，在每一个会计年度之始就确定每年的培训计划和相应的费用计划，并严格执行，从费用资源上对培训工作给予支持和保证，使此项工作能完整和连续地进行，也便于培训工作人员有所侧重地安排培训的内容。 管理人员培训体系 具有高度竞争实力的现代企业必须拥有高度满意的客户群，而拥有满意客户群的前提是该企业的员工感觉满意，在我司更取决于肩负“开源之本”的销售系列员工的满意程度，因此，管理人员承担着使内部销售人员和外部客户都满意的重任，这方面对管理人员无论是个人素质还是服务意识、技能方面都有着更高的要求，针对于此，管理人员的培训就应该是涉及更多、更高的层面，设计出一套完整的培训效果评估体系，用更严格的考核体系促使管理人员不断进步。这不仅是员工的“自我资本增值”，“自我生涯规划”的实现，也是“公司生涯规划”的实施，它决定公司今后的发展后劲。 具体说来管理人员的培训可分为基础达标、岗位达标以及保险职业经理人培训三个层面，以循序渐进的方式逐渐推进，整套体系完成第一个循环大约需要一年左右的时间，然后根据需要再更新内容。值得一提的是，这项工作需要总经理室的高度重视以保证从上到下逐级渗透的落实，也需要启动人事部门的绩效评估系统，将培训学习的效果作为员工年终评估的项目之一，这是一个需要在总经理室的统一指挥，各部门高度配合下才能执行好的系统工程。 现将该计划介绍如下： 基础达标：所有管理员工均需参与此项达标，详见下表 基础达标培训内容安排 种类 内容 培训方式 电脑 电脑操作知识 项目式培训为主、结合日常辅导 保险理论知识 保险概论、风险管理、再保理论、保险代理理论与实务 发放有关资料，自学为主，结合每周 授课，课后考试或抽查 产品 产险条款种类、内容和卖点 讲授 新产品、两核制度培训 讲授 天安文化 天安礼仪 演练、实际运用结合讲授 天安文化 自学结合人事部抽查 写作口才 公文写作、口才训练 自学、日常运用为主， 包括晨会一分钟演讲训练 表 达 有效沟通与表达 PTT封闭培训 岗位达标：各岗位达标内容各有不同，详见下表： 岗位达标培训内容安排 内 容 参训人员 培训方式 参考教材 团队及 培训管理 市场部员工 自学、研讨、案例分析 产险销售管理基本法、销售管理规章制度 市场开拓 市场部员工 自学、研讨、案例分析 市场调查分析、展业指导方案、渠道大项目开拓 客户优质 服务管理 业管部、 车险部 自学、研讨、 案例分析 优质客户服务原则、核保实务、核保规则、核赔规则、公司3A客户服务中心最新动态介绍、 财务管理 财务部员工 自学、研讨、案例分析 产险会计实务、财务管理、产险单证管理、全面预算实施规则、监察审计实务 人事管理 人事管理岗 自学、研讨、案例分析 人力资源管、薪酬管理、四定管理办法、绩效评估办法、人事制度管理规定 行政管理 行政管理岗 自学、研讨、案例分析 时间管理、社交礼仪、资产管理 职业经理人培训： 职业经理人培训内容安排 种类 分类 内 容 时间安排 参加人员 自我管理 心态 压力管理、自信心培养、情绪管理、 待基础达标、岗位达标之后 管理人员 技能 如何解问题、时间管理、沟通技巧、冲突管理、领导人风格、团队建设、绩效评估 待基础达标、岗位达标之后 管理人员 知识 保险行业介绍、险种高级研讨、保险公司偿付能力介绍、财务知识与