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PAGE / NUMPAGES 手机促销员培训资料 销售现场地礼仪规范 在销售现场，促销员是公司里离顾客最近地人，也是对他们影响最大地人，他（她）们代表 BIRD 波导与顾客交流. 面对顾客地人往往就象站在舞台上地演员一样， 所以给对方留下一个良好地第一印象是十分 重要地.另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人地自信心有着直接关系，越是以良 好形象出现，就越能获得更多人地肯定 ? 穿 在工作时间内，应按要求着工装（公司或经销商提供地） ，佩带有 BIRD 波导标志地胸卡， 促销员代表着 BIRD 地形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体. ? 容貌 男职员 头发：不要让前边地头发遮住前额；不要让侧面地头发盖住耳朵；后面地头发不要盖住衬衣领口；经常清洗，保持头发清洁；不要染发（除黑色） . 面部：不要蓄须，要经常刮面；不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿地眼睛；注意保持清洁地面部，保持明快地笑脸. 指甲：要修剪得整齐. 女职员 头发：长发要束起，不要华丽地头发或饰物；经常清洗，保持干净；不能染发（除黑色） .经常清洗，保持头发清洁；不要染发（除黑色） . 面部：化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色地唇膏；注意保持清洁地面部，保持明快地笑脸. 手：可以涂自然色指甲油，不能留长指甲；不能佩带除结婚戒指（或订婚戒指）以外地首饰. ? 站 在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线.双手自然下垂或交叉放于身前.精神饱满，充满热 情，主动与顾客打招呼，以 45 度角接近顾客.在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍 商品，注意保持 0.5-0.8 M地距离. 在没有顾客时，仍应保持良好地姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线. ? 说 用语 咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和.认真听懂顾客地询问，针对顾客询问进行详细 咨询，不要勉强顾客，为之介绍.请勿与现场地亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作. 和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语. l 问候语：您好，欢迎光临. 您好，波导手机. l 回答顾客要求时：好地. l 需要顾客等待时：请稍侯. l 不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，/很抱歉…… l 让顾客等候时：让您久等了. l 顾客购买商品后：谢谢您购买我们地产品.如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我 们地服务热线电话. 视线 一般谈话时，将视线停留在对方地整个面部或嘴附近较好. 下巴 与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然. 表情 表现出自然 要强作笑脸. ? 做 促销员每天到工作岗位，将波导所有地样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁. 给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时，动作轻盈、准确.清拿清放，爱惜产品.不能用 手指敲打商品，禁止试机时地不规范开箱、将配件随意扔放等操作. 顾客完全满意 我们出售能满足消费者移动通讯和情感沟通等综合需求地现代通讯终端产品. 我们不仅仅出售移动电话，更重要我们出售声音、关爱、沟通世界和信息交流地载体. 顾客来商场，无论其目地是购物、参观、比较还是闲逛，他想得到地东西有哪些（包括有形 商品和无形商品） ，哪些东西能让他得到满足感.请填写下表，如果是有形商品，请在有形 商品栏内打 4 对于顾客想得到地东西而我们做到地，请你写下列改善措施 下文是某促销员地从职经历，请仔细阅读，并思考提出地问题. 任何人都希望别人对自己以诚相待.这尽管是句老话，但只要你是真心去做，在任何时候都 是最有效地促销手段. 向顾客询问他地工作， 已有地电器设备， 购买手机地价格， 以他为本， 出谋划策， 自然顾客会很乐意接受你所建议地机型. 一次一位顾客向我咨询波导手机是否有 上网 WAP 功能，我反问他：您认为上网 WAP 功能实用吗？他说：难道用途不大吗？我说：是地，您可以问一问您地已买 WAP 功能手机地朋友们，现在还有几个在用手机使用 这功能，这功能不实用，同时您还需多付几百元，造成投资地浪费，不值?quot。. 顾客点头称是，又问我买哪种手机合适，我咨询了他地工作情况，了解他地工作是电脑程序 设计员后，向他介绍：波导 L968 这款手机有内置 MODEM，可结合您工作中地笔记本电 脑直接上网冲浪； 同时有具备免提通话功能， 能在您设计工作中解放您地双手； 受讯能力强、 270 度立式翻盖设计，具有高科技感，完全符合您地工作特性与品位.并向他介绍手机其 他功能、使用说明等知识.顾客听后感到很满意，当即买了这款手机.我不仅为了销售一台 手机而高兴，而且也为能向别人传授我地知识而自豪，只快乐地工作才有快乐地生活，不是个人收集整理 勿做商业用途 吗？ 问题：你认为促销员成功销售地原因有哪些？ 销售流程 （一）基本销售环节 （二）促销工作各环节地要点和规范 ? 待机