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质量管理理念分享 山东宝雅新能源汽车股份有限公司 2015年3月27日 --质量管理八项原则 质量管理之路，从转变观念开始 质量管理八项原则 原则一、以顾客为关注焦点; 原则二、领导作用; 原则三、全员参与; 原则四、过程方法; 原则五、管理的系统方法; 原则六、持续改进; 原则七、基于事实的决策方法; 原则八、与供方互利的关系。 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织质量管理的八大法宝 建立与保持ISO9000族质量管理体系的理论基础与精髓 TC/176（ISO中第176个技术委员会 ）花了1年的时间埋头整理和研究，总结和归纳出 质量管理八项原则产生的背景与作用 质量管理专家的智慧结晶 质量管理八项原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化的一个重要组成部分。 了解顾客现 在和未来的 需求和期望 确定并转化 顾客的需求 和期望 与公司的质 量目标结合 起来 实现顾客的 需求和期望 原则一、以顾客为关注焦点 我们的供货对象------- 外部顾客 外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者 内部的部门间/工序间------ 内部顾客，如：各工序，各车间 谁是顾客： 追求目标：顾客满意→顾客忠诚 顾客需求和