2-03内外部沟通管理办法.docxVIP

有限公司 版本 / 版次： A/0 页 码： 1/3 内外部沟通管理办法 文件编号： 目的 规定与质量有关的内外部沟通，规定公司内部之间的沟通方式和公司与外部顾客的沟通 方式，确保沟通及时、有效，并对沟通内容做出反应和处理。 适用范围 适用于本公司的内部沟通和公司外部顾客的沟通。 职责 3.1 管理部负责各职能部门之间的信息及时得到沟通和传递； 3.2 质量部负责产品、过程质量有关信息的沟通管理； 3.3 销售部负责顾客质量服务信息的收集和传递； 3.4 销售部负责供应商交付过程信息的收集和传递； 工作程序 4.1 内、外部沟通 4.1.1 总经理应确保在各管理层次和部门之间，就质量管理体系的过程、产品质量要求、质 量目标及完成情况和实施有效性进行沟通，达到相互理解，协调一致，实现全员参与的效果； 4.1.2 公司各部门在内、外部沟通前，应充分识别所沟通的对象、信息的重要度和关联度以 及沟通的目的，以确定不同的沟通方法和不同的沟通工具和沟通的范围，在沟通过程中应注 意不单是信息的传递过程，还应注意是双方信息的交换过程，所有沟通后，应确认信息沟通 充分性、有效性，以确保内、外部沟通的有效性。 4.2 内部沟通的方式 4.2.1 自上而下的沟通 公司每月由总经理召开例会，讨论生产、质量、顾客反馈及市场等各方面的情况，及时 采取相应的措施，以确保质量管理体系正常运行。 4.2.2 自