与客户有效沟通的几点体会.docxVIP

4.与客户有效沟通的几点体会 一、做好沟通前的工作准备。首先， 你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户 交流的主题， 并要准备好相关的资料和道具。 例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新 产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品， 拜访出发前应准备好卷烟新产品和新 产品的相关知识， 新产品知识要求出发前能够做到了然于心， 这样拜访时你和客户进行沟通 时才能够做到有的放失。 因此， 沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是 你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。 二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话， 因为沟通过程是一个相互的过程， 只有认真倾听了客户的谈话， 客户认为你尊重了他， 他才 有可能认真听你的谈话， 这也才有机会接受你的观点和意见。 在倾听的过程中应学会从客户 的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、 愿望、意见与感受。 当然， 只会倾听还是远远 不够的， 必须还学会巧妙询问。 询问时应注意顾客的态度和忌讳等等， 同时最好能够学会利 用一些巧妙的问话， 从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出 来。 三、学会换位思考问题 。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求， 有些要求在客户经理眼里看来 是无理取闹。 可是，当你把自己作为是一名客户来看时， 你就会觉得他们