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集团型企业ERP运维解决方案 2017-3-28 神华和利时信息技术有限公司 任焕萍 [摘要] 大型企业在完成ERP建设之后，会进入ERP系统的运维阶段，运维工作的质量将直接影响ERP系统的运行效果。建立科学合理的运维管理体系，是ERP系统应用的重要保障。大型企业因其规模庞大，管理层级深，用户数据多，建立符合企业自身需求的运维管理体系至关重要。本文以大型集团企业为例，论述如何创建大型企业ERP系统运维体系，确保ERP系统安全、高效、稳定的运行，充分挖掘ERP系统的潜力和价值。 　　[关键词] 集团型企业；SAP，ERP；运维；体系，信息化，软件，实施 　　 　　ERP系统运维是指ERP系统实施上线后的运行和维护保障，可以说ERP上线是一个新的开始，是系统真正投入使用了，因此，可以说ERP运维才是真正检验系统的时候，检验系统是否可用并能用好。ERP运维工作任重道远，不仅需要付出更多的时间和精力，更重要的是做好筹划，建立科学合理的运维体系，保障系统持续、可靠、稳定地正常运行。 说到运维，不外乎，就是确定运维模式，建立组织机构，制定制度流程以及使用工具平台等，内容一样，但具体到做法、效果等，却大不相同。神华集团SAP ERP系统采用大集中、统一部署的模式，所有子分公司ERP业务在同一个平台、同一个系统上应用操作，这种模式国内首创。相应地，这种集中式的、集团化的ERP系统运维，与一个企业的ERP运维相比，差别大，难度大。如何做好呢？ 一、集中的运维模式和组织结构 大型集团性企业集中部署的ERP系统具有集中部署、分步应用的特点，需要建立与之相应的两级运维模式。在集团级建立集中支持中心，在二级子分公司建立现场支持组，上下呼应，远程现场结合，既满足快速响应的需要，又考虑统一方案模板和规范化要求，提高运维支持的质量和效率。这里的现场支持有2个特点：1、人员是关键用户，特点是用户支持用户；2、内容是桌面操作和业务应用。集团支持中心与之不同，即：1、人员是专业顾问；2、内容主要是技术方案、系统方案和问题的解决。 ERP运维与系统建设一样重要，甚至更为重要，需要领导的重视和支持，所以两级组织都要建立领导小组，集团领导小组下设运维管理办公室，为虚拟组织，由信息主管部门牵头，人资、财务、物资、销售、设备等业务条线负责人组成，对于重大事项进行决策。二级单位领导小组负责重大事项和问题的协调、推动。所谓师出有名，ERP建设过程中，有完善的组织和人员，协调推动。建设完成进入运维后，有些人觉得这就是技术的事，交给顾问做就可以了。这种重建设轻运维的做法导致很多ERP系统上线后不用或用不好，如鸡肋食之无味、弃之可惜，这方面有很多事例，无须赘述。避免这种现象、彻底解决这个问题的方法，就是要保留ERP建设中的领导组织，保持建设中的协调组织力度来推动应用深入和运维工作。 神华集团ERP系统是大集中部署，所以运维也相应需要集中运维支持。集中支持面对几十家二级单位，几百家三级组织机构，近万个用户，涉及多个行业领域，同时面对人财物销、生产、设备管理等多个专业业务，组织管理是关键也是难点。我们采用的组织模式是：1、建立条线和单位双维度、矩阵式组织结构，这是基于ERP的特点设立。条线管理是基于业务，采用专业化分工，发挥业务顾问人员的专业特长，使运维服务更专业、高效；而单位管理是从客户角度出发，信息化服务的对象是客户，客户满意度是我们追求的目标，服务客户需要以客户为导向，以成员单位为中心，建立对口服务、点对点服务的模式，增强与客户的互动，使运维服务更贴身、适用。2、建立质量安全组、模板方案组，统筹协调、规范管理。质量安全组负责运维管理流程和表单的优化完善和落实，确保系统权限设置安全，保证质量；模板方案组是基于集中管控的要求建立的。在ERP实施过程中，制定了统一的蓝图方案，也相应出台了业务规范管理办法和要求，但随着系统的不断深入应用，随着用户对系统逐渐熟悉、熟练，不可避免地会提出各种深化应用、千差万别的个性化需求，如何平衡和评判这些个性化要求与统一管控的矛盾，问题会越来越突出。方案组就是为了解决这一问题，从组织机制上规范、审核、平衡这一矛盾，并且不断完善和优化系统模板和方案。3、专设开发技术团队，负责系统的运行监控、开发部署、环境维护及集成接口等工作。对系统和接口建立日报告监控机制，跟踪处理监控发现的问题，与业务顾问共同解决系统问题、处理事件、完成用户需求的开发。4、主数据管理设置专门组织，明确规范要求和流程。主数据是ERP实施和应用的基础，很多企业ERP系统实施不好，正是因为主数据不规范、未做到标准化。主数据在运维和使用中不断新增和调整，所以这个基石会持续延展，一旦垃圾数据进入系统，将会影响整个系统。因此，在运维开始，就严格制定规范管理的组织和流程，对物资、人资、财务、销售等各业务