浅谈汽车品牌4s店的经营管理资料.docVIP

浅谈汽车品牌4S店的经营管理 __以汽车美容装潢为例 一般汽车品牌4S店的基本业务有销售部 业务部 市场部 客服部 采购部 配件部 维修部 财务部 办公室 销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。 业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。 市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。 客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。 采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。、配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。 维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。同时负责加盟快修店的培训与管理工作。 财务部：负责财务管理工作。 办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。 汽车美容装潢是一独立的部，汽车美容装潢主要包括；打蜡、抛光、封釉、镀膜、洗车、室内清洗桑拿.、空调管道消毒除臭、发动机内仓清洗、室内装饰以及汽车用品销