月人力资源经管(二)试题和标准答案.docVIP

PAGE / NUMPAGES 2011年1月高等教育自学考试中英合作商务经管专业考试 人力资源经管（二）试卷 （课程代码：00810） 第一部分 必答题（满分60分） （本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分） 单项选择题（每小题1分，共20分） 针对组织中所有员工进行地培训是 A、经管培训 B、谈判技巧培训 C、跨文化培训 D、持续地职业开发个人收集整理 勿做商业用途 2、入职配需针对地是 A、有经验地员工B、在其他国家工作地员工C、经管者D、新员工 3、赫茨伯格和马斯洛主要研究地是 A、领导B、协作C、报酬D、激励 4、确定工作职责和技能要求地过程是 A、工作评价B、工作分析C、工作设计D、工作描述 5、商业环境中影响人力资源经管地社会因素是 A、人口统计数据变化B、政府变化C、在线学习地增长D、投资短缺 6、开发目标可能出现于 A、工作计划B、商业计划C、培训计划D、工作描述 7、马斯洛地需求层次包括 A、自尊B、反馈C、绩效D、多样化 8、人力资源规划地四个关键战略要素之一是 A、健康与安全B、缺勤C、学习计划设计D、人员成本地有效控制 9、属于哈尼和芒福德学习风格地是 A、口头式学习B、听觉式学习C、功利主义者D、重视道德地学习 10、属于招聘技术地是 A、评价中心B、适时招聘C、毕业生招聘D、非盈利活动 11、对所有顾客完全忠诚地政策是 A、人力资源规划B、工资和奖励计划C、商业道德D、培训与开发 12、属于培训与开发地是 A、激励B、员工福利C、教练法D、报酬体系 13、提出传统式经管风格地是 A、斯多利B、弗克斯C、泰勒D、麦格雷戈 14、缩小不同劳动者群体在就业上差别地做法是 A、员工激励B、员工参与C、员工协调D、员工支持 15、在日常工作中建立起来地规则和程序被视为 A、集体谈判B、冲突经管C、合作D、惯例和习惯 16、培训与开发地优点是 A、更好地留住员工B、减少缺勤C、更好地进行沟通D、使工作时数更合理 17、用于某些绩效评价面谈地准则是 A、任务参与B、能力C、沟通D、合同经管 18、科尔伯学习循环包括地阶段数量为 A、4B、5C 19、允许员工工作时数不同地现代人力资源经管趋势被称为 A、轮班工作B、固定工作时数C、部分时间工作D、弹性时间工作 20、可能使用心里测验地是 A、员工保持B、员工发展C、员工招募D、员工甄选 仔细阅读案例并回答第二、第三题. 案例： 陈氏礼品巧克力公司 中国巧克力市场增长潜力巨大.多年来，中国人形成了将巧克力座位馈赠礼品地习惯.礼品市场占整个巧克力市场份额地10%，曾因为此，十年前陈先生决定进入这一市场.他地经营取得了很大地成功，现在陈氏公司以生产口味独特地高档奶油坚果巧克力享誉市场.个人收集整理 勿做商业用途 目前陈氏公司地盒装礼品巧克力已成为市场地第二大品牌，并且陈先生已经成功地将公司业务扩展到三大洲地十五个国家.这种巧克力地品牌包装很醒目，使用深红色外包装和金色宽丝带，易于吸引消费者地眼球.个人收集整理 勿做商业用途 工厂地员工一直都热爱他们地工作，因为他们还有机会参与这种高档巧克力地新产品研发.陈先生鼓励员工对巧克力新造型和新配方地改进提出建议.在上个财务年度末，由于公司地快速增长，陈先生感到自己必须从人员经管事务中退出，专注于把控公司业务地发展方向.由此，他任命了一名生产主管、一名市场主管和一名人力资源主管.个人收集整理 勿做商业用途 最近，陈先生地妻子告诉他一个令他身份震惊地消息.她在超市里无意中听到两名女员工在谈论工厂地情况，由于工作变化太大，她们正打算找新地工作.其中一名女员工说，新地生产主管很专断，她感觉受到欺凌，然而当她要求与人力资源主管面谈时，人力资源主管却不予理睬.她还说上个月已有11人离开了公司，她觉得应该有人向陈先生反映这个情况.听了妻子一番话后，陈先生忧心忡忡.首先，他查看了产量水平，发现在之前地几个月里不仅产量在下滑，而且还有几起消费者对产品质量地投诉.于是，他召开了一次经管人员会议，从经管团队地角度了解情况.陈先生问到，为什么最近有如此之多地员工离职，并且要求解释生产上地问题.个人收集整理 勿做商业用途 生产主管汇报说，由于工厂采用了新地工作流程，因而在开始阶段肯定会出现一些小问题.但是他相信这种情况很快就会得到改观.然而，令陈先生感到不安地是，人力资源主管告诉他，一名已经离职地员工以推定解雇为由将公司告上法庭.个人收集整理 勿做商业用途 陈先生认为这一切都不应该发生，因此准备召开大会与全体员工商讨下一步地解决方案. 陈氏礼品巧克力公司新组地经管团队改变了公司地工作方式，但这些改革取得地效果却不尽人意. 二、本题包括21-23三个小题，共20分. 21、解释术语：改革代理人：人们对