样板间经管规范.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 样板间经管制度 一、考勤制度 在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行： 1、每日工作时间： AM8：00PM17：00 （根据工作情况，若有调整由公司统一安排） 工作餐时间为：11：30--12：30（板间服务人员分批就餐，预留值班人员） 2、板间服务人员每周休息一日（周一至周五），周六、日无休。 3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。 4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。 5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息。休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休。个人收集整理 勿做商业用途 6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权（50元至200元罚金）。个人收集整理 勿做商业用途 二、样板间基本经管制度 1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别；使用10字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见；接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；节假日的祝福语根据习惯使用。个人收集整理 勿做商业用途 2、熟悉样板间的整体简况,遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。 3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临”等礼貌用语。 4、与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢。 5、不接受客户赠送的礼品。 6、不得当众整理个人衣物和进行化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮。个人收集整理 勿做商业用途 8、保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。 9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放，取用后放回原处，不浪费、损坏公物。 10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。 11、私人电话时间不得超过3分钟。 如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。个人收集整理 勿做商业用途 三、样板间照明经管 1、灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。个人收集整理 勿做商业用途 2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。 3、未能按照照明相关经管执行的，每次处以50元罚款，因照明经管不善，导致样板间发生安全问题，情节严重的处以除名处理。个人收集整理 勿做商业用途 四、样板间物品经管 1、家私经管：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。 2、灯具经管：不得擅自挪动位置，改变设计造型。 3、餐具经管：不得擅自改变摆放位置。 4、寝具经管：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。 5、饰品经管：不得擅自挪动摆放位置。 6、窗户经管：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。 7、样板间所有物品除灯具外不得使用。 以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、公司领导意见，由营销设计人员进行挪动。样板间经管员必须在现场，负责记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点，并做好交接班记录，如有违反，是情况对相关责任人处以20-200元罚款。个人收集整理 勿做商业用途 五、样板间卫生经管 1、样板间卫生规范 （1）地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； （2）寝具：表面平整，无发丝，无污迹； （3）家私、饰品：无浮灰； （3）窗户、镜面：镜面光亮，无污迹； 2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：00。 3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌。 4、每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。 5、每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭。 6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁。 7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。 8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。 9、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。 六、样板间安全经管 1、样板间的开放时