医院预约诊疗工作制度.docxVIP

医院预约诊疗工作制度 为了提高服务质量， 构建和谐医患关系， 规范我院预约诊疗服务， 推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务， 实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。特修定本制度： 一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。 二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约， 根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。三、预约方式 ( 一) 电话预约：可拨打全市统一预约热线  96166，提供  24 小时预约。  ( 二 )  现 场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预 约。 ( 三) 自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。 ( 四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。 四、预约要求 采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、 有效的联系电话，自行与医生预约无效。 五、预约规范流程 ( 一) 工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收 到预约成功提示短信。 ( 二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前 10 分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡， 按序领取预约号并候诊， 预约号最 长保留  15 分钟，否则需重新排队取号。 ( 三