医护、护患沟通技巧.docxVIP

医护、护患沟通技巧 1 / 7 在急诊工作中 , 由于要求突出快 与急的特点 , 往往在抢救过程中 , 忽视了与病人或家属语言上的沟通 , 造成了医患和护患之间的误会 , 甚至造成纠纷 , 因此 , 沟通技巧的运用 , 在急救工作中非常重要。 一、沟通的概述 沟通可归纳为“四环节”模式： 倾听 这是重要但易被忽视的环节， 医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息。 感 受 感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因， 沟通者须全方位考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。 需要 这是传授方要表达的， 即表 达自己想传递何种信息， 需要不能清晰产生则沟 通无法顺利进行。 请求 这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和友善的。 二、医护沟通 （一）、医护关系存在的问题与原因 1、角色压力 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业 范畴内履行各自的工作职责。 2、缺乏交流与理解 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性， 加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理 解。 2 / 7 （二）、医护沟通与配合的必要性 1、共同的工作目标需要医护沟通与配合 医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效 果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调 。 医生、护士在同一个病室 ( 区) 工作，