医患沟通原则.docxVIP

一．医患沟通原则 1 ． 以人为本。今致病因素多牵涉到情绪、环境及社会，需考虑患者个人因素。体现关心与 尊重。 2 ． 诚信信任的基础。 “正眼相待 ”。（如迎宾但不正视即为不妥。） 3． 平等 4． 整体原则复杂多元难以量化之因素多。化验指标体现微观世界，但不可忽视宏观环境。 5 ． 同情虽惯见疾患仍需保有人文关怀。 6 ． 保密 “知情同意 ”处理；保护病患隐私。 7 ． 反馈以验证信息是否收集正确；表示在听，表示专注。 8 ． 共同参与（互动）研究表明医疗过程能提高病患自愈能力，助排除致病因素。共同选择 最适治疗方案。病人需配合复药等。 二． 语言沟通的技巧前提： 基本原则必须参与其中。 需要广博的知识， 另读文学作品 （以明诸多人情世故）。 1 ． 多听少说：利于沟通融洽如何听： 1） 表示专注 ——身体语言（重要信息时适当变姿； 靠椅手插口袋等为不妥）——眼神（对视时间一般占 60%~70% 为佳；在病患愤怒悲伤时不 适长期注视） 2 ） 复述、反馈：验证信息；示专注。 3 ） 移情倾听 →敏感性 →同情（听出弦 外之音） 4 ） 鼓励及引导病人说话：引导到对病情意义有关的信息上来。 2 ． 称呼需得体 3 ． 适当称赞（具体；符合场合） 4 ． 简明 5 ． 开放式的提问 6 ． 忌语（不加解释即要求去做某项化验等） 三． 非语言沟通技巧 1 ． 第一印象（仪表。