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零售终端建设五年发展规划 卷烟销售网络建设，是事关烟草行业健康发展的全局性工作，更是关系烟草商业企业生死存亡的“生命工程”。作为销售网络的终端——零售户，是我们建好、建牢销售网络的根本，正所谓“得终端者得天下”。 烟草零售终端建设的现状 现行烟草企业与卷烟零售户之间的关系处松散型，零售户可以任选品牌和数量，销售绩效好与差，可不对我烟草企业负责，也可按零售户意愿任意歇业，在以“客户为中心”的服务理念驱使下，“管理”淡化，显得无力。 一是卷烟零售户数量过多。国家局就零售户数量提出0.3％量化目标，是经过广泛的市场调研，根据卷烟供需情况提出的，是提高零售许可证含金量的重要手段之一。但就当前就业形势而言，经营卷烟零售业务资金少、风险小、利润有保障等相对优势，以成为大部分社会富余人员再就业谋生的重要选择。这一社会现实使控制许可证数量，实现0.3％的目标更显得任重而道远。 二是卷烟零售户经营范围偏广。当前卷烟零售户大部分都经营为数不少的非卷烟类商品。形成卷烟成为其兼营范围的不争现实，造成了其对卷烟经营利润的依赖性的大大折扣，造成了其对卷烟的经营热情和精力大大削弱，经营质量大大缩水，极不利于烟草终端网络建设。 三是卷烟零售户经营水平科技含量不高。近几年在烟草网络建设中，开展了电子结算，手机订货、网上订货等经营手段，一定程度上提高了网络体系中批发环节的科技含量，但针对零售终端，科