文佳纯K员工制度.docxVIP

文佳纯K员工仪容着装要求 男性： 头发：长度不可超过衣领，不得蓄留长发、染发或奇形怪状,不得留鬓角。 脸部：不蓄胡须，每日刮整保持脸部清洁。 服装： a、一律穿公司统一之工作服，并依规定将工号牌配戴在左胸前 b、不得留长指甲，并保持手部干净，不佩戴非必要之首饰。 C、穿统一鞋子（黑色皮鞋）。统一着黑色袜子。 注意：身上多余物品，如皮夹，手机等，不要随身携带。 女性： 头发：短发须梳理整齐；长发则一律盘发，不可有染发之情形。 脸部：化妆不可太过浓艳，口红以淡雅为主，不可配戴耳环、耳针。 服装： a、一律穿公司统一之工作服，并依规定将工号牌配戴在左胸前 b、不得留长指甲，并保持手部干净，不佩戴非必要之首饰。 c、穿统一鞋子（黑色单鞋）。冬装统一着黑色袜子、夏装统一肉色丝袜。 注意：身上多余物品，如皮夹，手机、化妆品等，不要随身携带 仪态的要求重点 脑： a..反应灵敏 b.记住熟客 c.称呼客人姓氏 d.平等对待客人 手： a.不可挠头或放置在口袋中 b.随时准备服务客人 c.随时清理垃圾 视： a.与客人交谈时要正视客人的眼睛 b.服务不可挡住客人的视线 c.随时站在有利位置，注意客人的眼神 行： a.不可从两个人中穿过 b.行进间要抬头正视 c.引领客人速度要一致，不可过快或过慢d.引领客人要保持最方便的位置 立： a.站立时要有精神，勿歪扭斜跨 b.不可靠墙面或工作台面 c.站立的位置能看到负责的服务区域 言： a服务用语要有礼貌并且得体 b.不可打断客人谈话，插话前要先道歉得到允许 c..要一呼百应 D、避聆听客人闲聊，影响客人情绪和本职工作 E、互相交代公事一定要低调 F、使用普通话 G、服务要善于用关怀，赞美的字眼 H、善用实用应对说辞。 考勤制度 1、公司实行综合工作时间制，具体上下班时间、工作班次及休息日由（主管）安排。 2、公司实行指纹考勤，上、下班时各打考勤一次；上班提前一个小时以上指纹考勤无效。 补勤——漏考勤或不能指纹考勤的员工当日将未考勤时间及原因报告直接上级，经确认后填写《补勤证明单》交人力资源部。 补休（调休）——公休日、国家法定节假日，因工作需要加班时，在公司不计发加班工资的情况下，可申请补休（调休）；需补休（调休）者，填写《加班（调休）单》，经批准后交人力资源部；所有调休（补休）须在当月完成，有特殊情况要转入下月补休的，必须按规定程序报批，假期不得预支。 3、考勤的扣款说明： 1）漏考勤一次，未补勤者罚款10元。 2）单次迟到或早退10分钟（含）以内，非管理人员按0.5元/分钟的标准扣款；后勤、组长级以上管理人员按1元/分钟的标准扣款。 3）单次迟到或早退10分钟---30分钟, 非管理人员按1元/分钟的标准扣款；后勤、组长级以上管理人员按2元/分钟的标准扣款。 4）单次迟到或早退30分钟以上不足4小时者，作旷工半天处理，扣除1.5天的总工资。 5）单次迟到或早退超过4小时者，作旷工一天处理，扣除3天工资且当月无奖金。 6）当月连续旷工2天或在职期间累计旷工3天者，按自动离职处理。 请假管理程序 员工请假，必须履行正常的请假手续，填写《请假申请单》逐级批准后提交人力资源部归档，假期结束应按时销假上班，未经批准超假按旷工处理。请假时限：请假时间最多不超过7天。 1、事假1天扣除当月全勤奖的100%，请事假 1天扣除当天总工资的1.2倍（依此类推） 2、病假：请病假扣除当天总工资，1-2天不扣全勤奖，病假3天及以上当月全勤奖扣除100%； 3、工伤假：视具体情节确定发薪标准。（工伤假需出示医疗证明）。 4、探亲假：工作满1年可享受5天带薪年假，满两年可享受8天带薪年假 5、旷工：旷工1天扣除3天总工资。 当月请假（无薪假期）4天（含）以上，扣除当月公休一天，以此类推。 上述假期，公司要求提供证明的，若当事人无法提供有效证明或伪造证明的，公司视情节按事假或旷工论处。 员工离职 员工主动提出离职，必须提前30天提出申请，履行正常的离职审批手续，填写《离职申请单》经相关权责部门批准后，到人力资源部办理离职手续。 1、辞职：指员工本人因个人意愿主动按规定程序提出辞职申请的离职。 2、辞退：指部门因人员过剩，员工不能胜任本职工作，违反本岗位的相关规定等，公司终止与其劳动关系的离职。 3、开除：指员工严重违反公司制度，对公司恶意中伤或违反国家法律法规，公司终止与其劳动关系的离职。 4、自离：指员工当月连续旷工二天、在职期间