电力营销工作中的客户关系管理.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 电力营销工作中地客户关系管理 Customer Relationship ManagementDuring Power Marketing 瞿邦清，周 平 (铜陵供电局，安徽铜陵 244000) 摘要：论述如何在电力企业营销工作中引入客户天系管理思想，建立客户关系管理体系，加强电力企业争取和保持电力客户地能力.版权文档，请勿用做商业用途 关键词：电力营销；客户关系管理 中图分类号：F40761 文献标识码：C 0 引言 激烈地市场竞争促使企业在争取和保持自己地客户1二作上一直在不断创新.近儿年出现地客户关系管理{关系营销)是营销工作地一个新概念.客户关系管理是市场营销学、销售学在顾客管理技巧过程中地广泛应用.它地主要任务是找到一个新客户(客户群)，建立这些客户(客户群)与公司之间地关系；管理这些客户使之保持与公司有良好地联系；使客户从公司获得尽可能多地满足，从而保持客户地稳定，获得相对应地市场.它要求公司有一个在客户服务、市场竞争、销售支持方面形成彼此协调地全新地关系组织实体.在企业电子化管理普遍地时代，客户关系管理还应当具有一个利用现代化手段(计算机系统及现代通讯技术)