3.河南移动-提高彩铃播放成功率.pptx

提高彩铃播放成功率 中国移动通信集团河南有限公司 网络管理中心（网络优化中心） 安全卫士维护365 小组 小组名称 安全卫士维护365 注册时间 2011年1月28日 注册号 WLGLZX-007 课题名称 起止时间 2014年3月—11月 课题类型 现场型 2013年小组QC课题《》荣获第十届海洋王杯全国QC成果发表赛一等奖 2014年度小组QC课题《提高彩铃播放成功率》荣获第十二届海洋王杯全国QC成果发表赛优胜奖，并荣获“国优”小组称号。 提高彩铃播放成功率 小组简介 音乐、 歌曲、故事情 节、 人物对话 名词解释 彩铃播放过程图 用户终端 传输通道 设定目标 选择课题 目标可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结计划 未达标 要求99% 提高彩铃播放成功率 设定目标 选择课题 目标可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结计划 彩铃播放成功率提高至99% 98.32% 99% 彩铃播放成功率 设定目标 选择课题 目标可行性分析 原因分析 2013年9月至2014年2月彩铃播放成功率历史数据 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结计划 分析一：历史数据分析 【结论一】 彩铃播放成功率曾高于目标值99% 【结论】 18个地市播放失败率基本一致，无突出地市 2013年9月至2014年2月彩铃播放失败历史数据 设定目标 选择课题 目标可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结计划 分析二：关键症结分析（1） 2013年9月至2014年2月彩铃播放失败历史数据 设定目标 选择课题 目标可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结计划 分析二：关键症结分析（2） 【结论】 3个彩铃平台失败占比基本一致，无突出平台 2013年9月至2014年2月彩铃播放失败历史数据 设定目标 选择课题 目标可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结计划 分析二：关键症结分析（3） “呼 叫 区”占 比 最 大，为 关 键 症 结 “彩 铃 平 台”占 比 最 大，为 主 要 问 题 “业 务 设 备”占 比 最 大，为 主 要 问 题 【结论二】 彩铃平台“呼叫区”引起的播放失败占比最大，为77.34%，是关键症结所在 设定目标 选择课题 目标可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结计划 分析三：计算分析 能够解决关键症结“ “的 75%，彩铃播放成功率能达到： 彩铃播放成功率=彩铃播放成功次数/彩铃播放总次数 {361866254-6090305*(1-86%*84.78%*77.34%*75%)}/361866254=99.266% 彩铃平台呼叫区 99% 【结论四】:能够解决关键症结 “彩铃平台呼叫区”的75%，彩铃播放成功率＞99%，满足公司指标要求 设定目标 选择课题 目标可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结计划 “彩铃平台呼叫区”引起彩铃播放失败 1 2 端口拥塞 交换机接口速率低 3 4 5 6 8 9 10 7 序号 末端原因 确认方法 确认标准 确认内容 责任人 完成时间 是否要因 1 Host link负荷高 现场查看 厂家规定Host link处理负荷＜800个呼叫/秒。 登录SIU信令单元，查询Host link处理负荷是否＜800个呼叫/秒。 李颖 2014/3/18 2 表空间负荷高 调查统计 《河南移动彩铃设备操作维护细则》规定数据库表空间利用率＜80%。 登录6台彩铃数据库服务器查看20点的表空间利用率是否＜80% 李颖 2014/3/27 否 3 磁盘空间负荷高 调查统计 《河南移动彩铃设备操作维护细则》规定数据库磁盘空间利用率＜75%。 登录6台彩铃数据库服务器查看20点的磁盘空间利用率是否＜75%。 黄秋婷 2014/3/21 否 4 连接数少 现场查看 厂家参数指导书中规定连接数设置200。 登录6台彩铃数据库服务器查看连接数设置是否符合标准。 李颖 2014/3/28 否 设定目标 选择课题 目标可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结计划 5 SQLNET-TIME设置不合理 现场查看 厂家参数指导书中规定时间范围设置为10-15分钟。 登录6台彩铃数据库服务器查看SQLNET-TIME设置时间是否符合规范。 买彤 2014/3/23 否 6 DB参数设置不当 调查确认 《河南移动彩铃设备操作维护细则》规定数据库与访问程序之间的端口丢