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PAGE PAGE 4 [06569]物业管理实务自学考试大纲 指定用书：《物业管理实务》，赵绍鸿等编著，中国林业出版社2005年10月第2版 第一章 物业管理的招标投标与物业管理合同 三、考核要求 （一）物业管理招标方式与过程 1、识记：（1）物业管理招标；（2）公开招标。 2、领会：（1）物业管理招标的主要方式及其区别；（2）评标的有关规定。 （二）物业管理投标过程 1、识记：物业管理投标。 2、领会：物业管理投标的基本程序。 （三）物业管理投标书的编制 1、识记：物业管理投标书的组成。 2、领会：（1）物业管理投标书的基本要素；（2）物业管理投标书的编制要求。 3、应用：编写物业管理投标书的注意事项。 （四）物业服务合同内容及其签定的程序 1. 识记：（1）物业服务合同；（2）物业服务合同的种类；（3）物业服务合同的构成。 2. 领会：（1）物业服务合同的特征；（2）物业服务合同的签订程序；（3）物业服务合同的主要内容。 3、应用：结合实例，判断物业服务合同的构成是否正确。 第二章 物业管理的前期介入和承接验收 三、考核要求 （一）物业管理的前期介入 1、识记：（1）物业管理前期介入；（2）前期介入的阶段划分。 2、领会：物业管理前期介入的必要性及工作内容。 （二）前期物业管理 1、识记：（1）前期物业管理；（2）前期物业服务合同；（3）前期物业管理的内容 2、领会：（1）前期物业管理的意义；（2）前期物业 3、应用：结合实际，讨论前期物业管理中应当注意的问题。 （三）物业的承接验收 1、识记：（1）物业的承接验收；（2）物业承接验收时应提交的材料。 2、领会：（1）物业承接验收与竣工验收的区别；（2）物业承接验收的程序；（3）物业承接验收中应注意的问题；（4）物业承接验收中质量问题的处理。 第三章 用户管理 三、考核要求 （一）用户关系管理 1、识记：（1）用户关系管理；（2）用户关系管理的原则。 2、领会：（1）用户关系管理中应当注意的问题；（2）用户关系管理的具体措施。 （二）用户入伙 1、识记：（1）用户入伙；（2）用户办理入住的手续；（3）业主公约。 2、领会：（1）办理入伙的手续及注意的问题；（2）办理入伙手续需要的重要文件。 （三）装饰装修管理 1、识记：（1）装饰装修；（2）装饰装修管理。 2、领会：（1）装饰装修管理的规定；（2）对施工和施工队伍的管理规定。 3、应用：结合实际，说明物业管理企业在装饰装修管理中的职责。 第四章 房屋修缮管理 三、考核要求 （一）房屋修缮管理 1、识记：（1）房屋修缮；（2）房屋修缮的原则；（3）房屋修缮管理的内容。 2、领会：（1）房屋修缮责任的划分；（2）房屋修缮施工管理的内容。 （二）房屋修缮工程 1、识记：（1）房屋修缮工程；（2）房屋完好率房屋修缮工程质量合格（优良）率。 2、领会：房屋修缮工程考核的主要指标及其判别标准。 （三）房屋修缮日常维护 1、识记：（1）房屋修缮日常维护；（2）养护及时率；（3）养护计划率。 2、领会：（1）房屋修缮日常养护的内容；（2）房屋修缮养护服务的一般程序。 3、应用：结合实际，说明房屋修缮维护服务考核办法。 第五章 房屋设备管理 三、考核要求 （一）房屋设备管理 1、识记：（1）房屋设备；（2）房屋设备管理。 2、领会：（1）房屋设备的类型；（2）房屋设备的特点；（3）房屋设备管理的内容。 （二）给排水系统管理 1、识记：（1）房屋给排水系统；（2）给水系统管理的范围；（3）排水系统管理的范围。 2、领会：（1）给水系统管理的措施；（2）排水系统管理的措施。 3、应用：结合实际讨论给排水设备验收的注意事项和检查的重点内容。 （三）供电系统管理 1、识记：（1）供电系统的两种供电方式；（2）供电系统管理的基本要求。 2、领会：（1）供电系统管理的基本内容；（2）供电系统维护管理的规定。 （四）空调系统管理 1、识记：（1）空调系统组成；（2）空调系统的分类。 2、领会：（1）中央空调操作作业的规程；（2）中央空调设备运行管理的要求；（3）中央空调系统维护管理的内容。 （五）供暖系统管理 1、识记：（1）供暖系统的组成；（2）供暖系统管理的特点。 2、领会：（1）供暖系统管理的原则；（2）供暖系统管理的内容。 （六）特种设备管理 1、识记：（1）特种设备；（2）特种设备维修养护管理的原则；（3）特种设备档案管理。 2、领会：（1）特种设备维修委托管理的优势；（2）特种设备维修委托管理的具体步骤；（3）特种设备管理的一般规定。 第六章 物业环境管理 三、考核要求 （一）物业环境管理 1、识记：（1）物业环境；（2）物业环境管理；（3）物业环境管理的原则。 2、领会：（1）物业环境管理的任务；（2）物业环境管理的内