基于客户感知的性能工单引擎系统.docVIP

PAGE PAGE 2 成果上报申请书 成果名称 基于客户感知的性能工单引擎系统 成果申报单位 湖北移动 成果承担部门 网优中心 项目负责人姓名 田华锋 项目负责人联系电话 和Email成果专业类别* 无线 所属专业部门* 网络线条 成果研究类别* 相关网络解决方案 省内评审结果* 优秀 关键词索引（3～5个） 实时监控、贴近用户感知、区分场景、定义便捷 应用投资 0万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 湖北公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 符合《移动通信网网络管理技术规范OMC北向接口——统一性能测量数据文件格式》、《/GSM/GPRS/EGPRS无线子系统设备技术规范——GSM分册》、《GSM/GPRS/EGPRS无线子系统设备技术规范——GPRS/EGPRS分册》 成果来源： 省内自立项目 专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7） 无 成果简介： 目前存在工单系统存在的两大问题： 性能指标体系与客户感知联系不紧密： 随着业务的全面开展和应用，业务种类越来越多，原来单一的性能指标体系显得生硬，无法贴近用户真实网络感知，很多感知差的网络节点未得到有效监控，投诉产生后才被发现，所以急需要建立一个能够区分各类业务类型、更加贴近用户网络感知的性能指标体系。 原有工单系统缺陷： 原有性能工单引擎规则的制定、修改流程繁冗，响应时间滞后。 没有回单分析系统，工单回复后，系统无法有效归类分析，输出结果，只能人工逐条分析，效率低下。 没有与投诉系统对接，无法相互印证，实现规则完善的功能。 为解决以上问题，建立一套能够客观、真实反映客户网络感知的性能指标体系，辅以规则能便捷定义、监控实时、派单迅速的工单引擎，实现全流程关注用户感知、及时发现用户感知恶化，并引导及时优化改善的系统，使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作真正面向用户服务。 省内试运行效果： 基于客户感知的性能工单引擎系统启用后，用户网络真实感知得到了有效监控，性能劣化小区下降明显，全省双忙小区、数据忙小区和TBF建立成功率小区（小于95%）占比改善明显，全省双忙小区下降0.72个百分点，压减511个小区，数据忙小区下降2.5个百分点，TBF建立成功率低下降1.8个百分点。即使是在9月高校开学月份数据业务各项指标也呈改善趋势。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明8”。 “成果上报申请书”的填写说明： 1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。 2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。 3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。 4、“省内评审结果”指：优秀、通过。 5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。 6、成果来源指：如果该成果来源于集团研发计划内项目，请填写研发项目的年度、项目名称和类型（类型包括：集团重大研发项目、集团重点研发项目、省公司自立项目）。未列入集团研发计划的，请填写“计划外项目”。（集团研发计划可登录科技创新管理平台查阅。） 7、专利情况指： 1)类型：发明、实用新型、外观 2）名称：该成果申请专利的名称 3）申请号：由知识产权审查机构授予的该成果专利申请号 4）状态：申请中、已授权 8、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下： 1）超前研究类成果主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析 2）相关网络解决方案类成果主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况 3）新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围