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学生科技基金科研项目《电子商务在旅游业应用的调查分析》 PAGE PAGE 19 项目编号：X-Y0517 课题结题报告 《电子商务在旅游业应用的调查分析》 课题研究报告 课题负责人：马二想 课题组成员：高国霞 胡爱姣 刘海霞 高 营 所在单位：商学院 指导教师：白翠玲 2006年2月 摘要： 目前，经济的迅速增长与旅游需求急剧膨胀使旅行社业的发展面临良好的机遇，同时也对发展中问题重重的行业提出了更高的要求。电子商务技术为旅行社的发展提供了技术支持，从而使旅行社应用电子商务成为必然趋势。国家相关鼓励政策举动的出台，也为本课题的提出奠定了有利的基础。本课题通过对电子商务在旅行社应用现状及旅游者对电子商务的预期等相关情况进行研究，得出结论：应用电子商务成为旅行社的必然选择，原因如下： ● 为旅行社的发展奠定了基础 ● 为旅行社实现规模扩张和发展扫除了障碍 ● 为良好的顾客关系管理提供了技术支撑 ● 为旅行社的营销推广和新的经营模式提供了新的平台 同时，考虑到旅游产品旅游者高度参与的特性，在旅行社垂直分工体系的基础上，综合旅游者决策影响因素，初步建立网络时代旅行社二维经营模型，为不同规模的旅行社应对不同细分市场是提供经营策略建议。 关键词： 电子商务 旅行社 旅游者需求 经营模型 问题的提出 问题的提出 旅游业是当今最具发展潜力的行业，电子商务应用于旅游业在信息传递、网络营销等方面显示出强大的优势，从而成为旅游经济发展的必然趋势。电子商务在国外尤其是欧美日本等旅游经济发达国家地区的应用已经相当普及和成熟，信息技术为旅游业带来了巨大的商机，同时也为其发展插上了翅膀。目前，电子商务在我国旅游业中的应用还处于起步阶段，发展中存在这样那样的问题。伴随我国开放程度的不断扩大，中国旅游业与国外同行有了更多交流和互相学习的机会，但更多的是处在一个完全竞争的平台上的正面交锋。在这样的态势之下，中国旅游业如何才能在高手林立的竞争中立于不败之地，甚至脱颖而出就成为目前亟待研究和解决的问题。由此，我们提出这个课题。 另一方面，许多旅游企业也意识到应用电子商务所蕴含着的发展潜力，认识到普及电子商务这样一种必然的趋势，开始积极的引进发展信息技术。政府部门更是对这种趋势进行着积极的引导和全方位的支持，大手笔、大投入的金旅工程即是其中典型的案例。据悉，2006年，国家发改委将专门立项，投入巨资在中国旅游总社进行电子商务平台的试点工作，这一举动对电子商务在旅游业应用的普及必将是极大的推进。 然而，目前我国的旅游业还处于发展的初级阶段，尤其是旅行社行业处在一个国外行业飞速发展，国内与国际市场迅速增长的环境，经历了一个仓促的粗放式膨胀，虽然规模上获得了巨大的提升，总体上来说，行业体系还十分不完善，并且在迅猛的发展过程中埋下了种种隐患。旅行社处于旅游的中间关键环节，综合了旅游的六大要素，旅行社行业的发展，对旅游发展具有极大的带动性，所以对整个旅游行业意义重大。电子商务技术为旅行社行业整个行业体系的进一步的发展完善提供支持，是旅行社本身获得长期规范发展的最好出路。我们的研究着眼于电子商务大环境下旅行社行业本身行业体系的现存问题及可能的调整、改进方式，意在为旅行社的长期快速规范发展提供一种思路，使其发挥对整个旅游行业的带动作用。 综上所述，电子商务应用于旅游业是一种必然的趋势，而电子商务与旅游业切合的过程中还存在重重问题，需要理论研究的支持与探索，尤其面对瞬息万变的市场环境和不断成长成熟的市场消费群体，这种理论性的指导显得更为重要。因此，本研究是非常有必要的。 研究假设和研究内容 研究假设 本课题研究的是：通过对旅行社应用电子商务的现状以及旅游者对电子商务的预期等情况进行调查分析，电子商务技术在旅行社产业体系调整、更好的满足旅游者多样性需求等方面能发挥积极作用的假设命题，在实践中，可否借助信息技术实现旅行社的规范经营，使其更能适应现阶段发展环境和市场需求特点。 研究内容 鉴于旅游活动旅游者高度的参与体验性，本次研究相关内容主要分为旅游者与旅行社两个方面： ● 旅游者方面，主要研究电子商务在满足旅游者需求方面的功能和作用 从旅游者对于电子商务的期望，可接受程度情况等方面研究 ● 旅行社方面，主要研究电子商务对旅行社发展方面的功能和作用 从电子商务在旅行社应用现状，旅行社自身经营方面研究 研究条件 本课题组的指导老师白翠玲具有丰富的项目研究经验，曾承担过多项科研项目研究，同时理论功底深厚，有多篇专业论文发表在主要期刊。本项目组成员虽然都只是学生，但我们的优势是高昂的热情，学习能力和年轻人对新鲜事物敏锐的感觉，更有对专业的热爱。而且，项目组成员来自四面八方，有利于在讨论中形成不同的意见，同时为项目的实地调研提供了客观上的便利条件。