新员工销售话术手册.docVIP

信诺网络 不一样的电子商务 信诺网络 不一样的电子商务 只有不断学习才能超越自我 商务培训部 只有不断学习才能超越自我 商务培训部 新员工工作手册 一.怎样介绍信诺网络？『怎样介绍自己？』 （信诺网络的优势）——根据实际情况灵活简单扼要的介绍 您好，我是信诺网络有限公司的XX！ 北京数据中心（IDC）位于中国网通宽带通信中心（目前亚洲最大的数据中心）内，拥有独立的超大规模专用机房和网络运营中心，网络总传输带宽高达40G，是新一代以数据业务为主的开放电信业务承载平台。采用IBM、Dell、Sun等高性能服务器（北京多达1000台）。而现在我们南京的服务器群已建立，真正的解决了南北互通的难题，您的客户无论是在哪里都能快速打开贵公司的网站。 二.电话营销必备的几个步骤？ 1.分析客户、准备资料(关键词、销售话术) 2.打电话 A．如何绕前台 1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些； （扮演老板朋友/客户、与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。） 2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里。 4、如果你觉得这个客户很有意向，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！ 5、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老板谈一下，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是**晚报的，你们公司老总是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！ 6、您好！我是天基人才网的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！ 7、夸大身份！ 例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！ 8、“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。” 核心“绕”前台只是一个桥梁没必要向他介绍产品??只需探取你所想知道的有效信息如老总贵姓等 （以上方法慎用）B. 如何有效切入1.···网站类产品先介绍自己?? ?问老总公司产品是否能在互联网上查看到有网站的????? 可以问网址???再询问感觉满意吗??对效果?对美观??对安全稳定性 不满意?? ?问原来服务商??对哪块不满意?转介绍我们公司满意??? 转向邮箱或其它产品 2.···推广类产品先介绍自己?? ?问老总公司产品是否能在互联网上查看到有网站的????? 可以问网址??再询问有效果吗?通过互联网有收到订单吗？有订单???????说明网络有效果??应加大网络推广力度?适时推出我们的产品没有订单?????说明网络推广没做??强调网络推广的好处?适时推出我们的产品 3.····不管任何产品都可以以竞争对手为切入点?????王总最近XXX企业刚在我们这儿购买了某种服务，听说您跟他们销售（或生产）的是同样的产品所以估计您也会有相同的需求特意打电话来给您。注意????介绍产品时先说最大的卖点再说次要的卖点 C. 电话提问1、“开放式”一般用于探寻需求网站效果怎么样？满意吗，还有没有什么新的想法？您对我们公司感觉怎么样？原来网络推广效果不好您觉得是什么原因呢？2、“封闭式”需要具体答案时您看明天您是上午还是下午有时间？明天下午2点还是4点到您公司呢？ D. 新员工电话销售注意事项1、加强判断很轻意就同意见面的人，?叫老员工再试探一下2、自称自己是负责人感觉不像的人，可通过多方打听试探一下他是否真的负责3、叫你发传真的，传真效果不明显，频繁的发传真只会浪费公司资源和你的时间4、在电话里不要轻易报价，我们公司不具有价格优势，要让客户先接受你的品牌和服务优势再说价格他才能轻易接受5、电话里面不宜谈得过长，适时要求见面。只有面谈才有签单的可能。 E. 如何在电话里引起客户兴趣1、电话里先说最大的卖点再说次要的2、其竞争对手已经做了3、强调垄断F. 电话销售注意事项1