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物业维修部2017年度工作 计划 新年伊始，公司组织听取了董事长做的2016年度工作 报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定，同时，对公司2017年实现公司长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们维修部2017年工作的重点，着力于维修部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合各物业完成各项 维修任务，提升服务水平。我的年度工作计划先从网上抄下的两篇文章说起。 物业的“冤”从何而来 来源部门:?未知???发布人:?admin??发布时间:?2016-10-10 业主们对物业服务的评价绝大多数仅仅是通过“看”来判断，但是通常业主看到的只是物业服务中的显性服务部分。换句话说，就是摆在明面儿上让您看得见的，比如保安、保洁等等。规范的物业服务，即便是浇水扫地也是大有学问的。下雨下雪，都有紧急预案；绿化养护，都有国家标准；绿地怎么浇水，什么时候该浇，什么时候不该浇，都有一定的规范，这些都是技术，都要靠人去捉摸，去安排，去执行，都有成本。? ? ? ?千万别小瞧这些看似简单的服务，两天没人给您打扫您试试，立马小区里垃圾成山，蚊蝇横飞。也许收破烂的可以帮您“处理”一部分，可您别忘了，人家只收有价值的，西瓜皮和废塑料袋什么的人家可不要。 ??? ? ? ?刚才这些是大家日常看得到的。其实，物业管理的日常支出中份额最大的并不是这些，而是那些隐性服务。可这些花销最大的隐性服务又恰恰是业主很少能够注意到的。现在的小区都有电梯、有自己的供暖系统。喷水池，水要定期循环消毒。还有各种的消防设备设施、水泵、配电室、风机房。这些都得靠人养护，有的还得24小时不间断地监控。这些设备大都不在楼顶就在地下室，即便您是闲得没事每天在小区里巡逻，也未必能看到这些东西。? ? ? ?您小区里的花花草草再漂亮，澳洲风情也好，江南格调也罢，如果那些重要的设备出了问题，全都白扯。一旦维护不好，造成停水停电，您这日子可就不好过了。有些特种设备，还有政府各部门管着，物业公司都得老老实实地该保养保养，该修理修理，到期检查不合格，国家也不干啊。业主老觉得物业公司光收钱，不办事。可这些隐性服务，成本一个赛着一个高，这些钱物业公司真是不想花，但一般也不敢省，他们掰着手指头、嘬着牙花子往外掏钱的时候，您是没看见啊。???咱接着替物业公司说几句话。　　 物业管理的终极目标和最高境界，就是让您居住的小区保值和增值。不少小区，刚建成的时候，生机盎然，那真是花红柳绿，小桥流水。可没有几年，就变得死气沉沉，那是因为房屋的各项附属设施的保修期限是不同的。一般来说呢，屋面防水、外墙面的防渗漏，保修期为五年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期两年；供暖系统保修两个采暖季。在保修期内发生的问题，不用业主负责，也不由物业公司负责，有的业主不明就里，不管过没过保修期，也不管谁的责任，反正房子坏了我就找物业公司。您不能把怨气都出在物业公司头上，物业公司是来给您做管家的，主要的工作是后期的维护和保养。房子坏了物业公司可以想办法帮您解决，但责任要区分清楚。您一生气，不交物业管理费了，保修期内的问题没解决，将来保修期过后的保养和维护也没了着落。? ? ??前面咱说了，业主和物业管理，二者之间实际上也是一种买卖关系。您花钱买服务，他们提供服务。物业公司也是企业，提供服务也是一种经营行为。您希望少花钱，多办事；物业公司希望低成本，高收益。这都是天经地义，无可厚非的。既然是经营，肯定就要追求利润，无利可图的话，这买卖谁还做呢，搁着您，您肯定也不做。　　搞清楚这一点，咱们再谈谈什么是“一分钱一分货”。有不少业主经常会抱怨，人家张三住的小区，保安那叫一个精神，一个个往那一站，就有一种震慑感。而且，保安还主动给开门提行李。李四住的那个公寓，每天早上有叫早服务，到各大超市还有免费班车。王五那个小区，交通疏导得井井有条，而且入室维修随叫随到，手艺更是没得说……可是自己的小区，服务太差，怎么看怎么不顺眼。其实，道理很简单，您可以打听打听，人家的小区物业管理费多少钱，您的小区多少钱。先声明一下，咱这么比较，绝对不是贬低您，更不是说谁势利眼。再给您举个简单的例子，您花三万块钱可以买个QQ，但同样是汽车，您能指望开QQ像开帕萨特吗？QQ省油，时尚，又是咱自己的民族品牌，大家都喜欢。但您见天儿地抱怨QQ没有帕萨特好开，那现实吗？　　物业公司接管您的小区之前，都帮您算好了，根据小区的基本情况，看什么服务要投入多少人力，什么保养需要花多少钱，利润能赚多少钱。每月每平米才1.6元的物业管理费，您再经常欠费，还指望维修工人随叫随到，那是不可能的。不是物业公司不给您派人，而是您交的钱养不起那么多维修工啊。? ? ??当然喽，作为服务行业，物业公司提高服务质量也是