第四讲如何与上级、同事沟通.ppt

4. 上级有难帮一把 摒弃前嫌化僵局 董莉最近在工作上有些不顺心，新来的上级张经理说话有些冲，同事们对他大多都有些抵触，做为助理的他也总是被张经理当成整治地对象。 有一天开会，张经理提出的方案遭到几个同事的强烈反对，双反各不相让，使会议陷入了僵局，领导显得有些下不来台，脸色十分难看。张经理看了董莉一眼，意思是想让他站出来调解一下。董莉想到领导平时老拿自己出气，就不想参与此事，但是转念一想，领导提出的方案也是为部门效益着想，尽管有不合理支出，也不至于遭到这么激烈的反对。董莉权衡再三，还是站出来，笑着说：“我认为刚才大家的意见都很有道理，但是张经理的提的方案也是为我们部门的效益着想，大家都是为了部门向着更好的方向发展，只是看问题的角度不同罢了。”董莉又向大家详细分析了方案的利弊得失，双方的对立情绪逐渐得到了缓和。最后她自我批评道：“作为助理，我没有向张经理详细交代公司的情况，以至于这次方案出现了一些小偏差，这都是我的失职。” 上级听后，终于露出了笑容，从此不仅不再刁难董莉，而且非常器重她。 5. 时时处处表尊重 见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与他讲话，使他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解 在公开场合 背后也时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己表白真心，误解自然逐渐消除 在背后谈论 如何与同事沟通 一、同事间沟通的要领 （一）彼此尊重，从自己先做起 宜采用商谈、讨论以及提出建议的方式，而不能以“命令”或责怪的口吻把自己的想法强加于沟通对象。 （二）易地而处，站在彼的立场 【问题讨论】财务部经理为了保证提前统计出老总指示的月度财务报表，找到销售部的肖经理让他拿出销售收入汇总表。下面肖经理的几种回答会有什么不同的结果？ 1. 我现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系。 。 2. 什么？我这里的正经工作还没有忙完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。 3. 你们是怎么搞的，平时我们没事你们不要什么表，现在我们忙起来了却给我们添乱。要什么表，是表重要，还是完成销售额重要？ 4. 我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下，再答复你，可以吗？ 5.没有人事先通知我们部门，你能否准许我的销售汇总表晚些时候交给你？ （三）平等互惠，不让对方吃亏 （四）把握尺度，避免不当伤害 【问题讨论】你是怎样理解“君子之交淡如水”这句古语的？ （五）积极乐观，宽容对待他人 如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。 （六）如有误会，诚心化解障碍 （七）坚持原则，维护正当权利 （八）注意细节，经常反省自己 二、 同事间沟通注意的问题 （一）切勿将责任推给别人 （二）切勿背后议论别人 【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？ 乔凯和鲍冰同在一家公司工作。鲍冰在公司人缘极好，他不仅技能精湛，而且总是笑脸迎人，和同事和谐相处，乐于帮助别人，同事对他的评价很高。 一天晚上，乔凯有事找经理，到了经理门口时，听到里面正在说话，并且依稀有鲍冰的声音，他听到鲍冰正在向经理说同事的不是，平时很多不起眼的小事被鲍冰添油加醋地说着，并且还说到自己的坏话，借机抬高他本人。乔凯不由一阵厌恶。 从此以后，乔凯对于鲍冰的一举一动，每一个表情，每一句话都充满了厌恶和排斥感，他无论表演得多好，说任何好听的话，乔凯都对他存有戒心。而经理对鲍冰的态度也发生了变化，他对鲍冰很冷淡，因为他也有一双眼睛，他发现有些事并非像鲍冰所说的那样严重，他觉得鲍冰的人品有问题，因而在内心里已生厌恶之感。可见，正直的上级并非都喜欢下属向他打小报告的。 （三）切勿满腹牢骚 很多刚刚毕业的大学生往往将在大学里养成的言论自由的习惯带到工作中来，想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点，动不动就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己的脚。 【问题讨论】下面这个案例对你是不是一个提醒？ 小王是公司职员，总感觉生不逢时，才华未尽其用，所以经常和别人述说自己的种种不幸，大倒苦水，什么待遇不好了，工作环境不好了，结果很少有同事喜欢和他聊天，所有人都惟恐避之不及。 （四）切勿趋炎附势 （五）切勿拉帮结派 要明白，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。 （六）切勿过分表现自己 法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。” （七）切勿年少轻狂 （八）切勿无视制度 【问题讨论】下面这个案例对你有什么提醒？ 某院校两名毕业生被沿海一家电子公