管理学第四篇-领导-激励-沟通.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 单向沟通 单向沟通：发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。 单向沟通的优点 ： 单向沟通的速度快，信息发送者的压力小。 但是接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心和责任心，不利于增加接收者的自信心，不利于建立双方的感情。 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 双向沟通 双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止 . 双向沟通的优点: 沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。 * 单向沟通与双向沟通的比较 因素 结果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息和理解 的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 接受者和发送 者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 单向与双向沟通的应用 宜用单向沟通: 一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序； 大家熟悉的例行公事，低层的命令传达； 从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威。 宜采用双向沟通: 如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系；　 处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。 三、沟通技巧tips（提示 ） 沟通技巧tips 沟通技巧tips 沟通技巧tips 沟通技巧tips 沟通技巧tips 四、有效沟通的障碍有哪些？ 有效沟通：传递和交流信息的可靠性和准确性高，同时还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。 有效沟通有哪些障碍呢？ 有效沟通的障碍 障碍： 信息发送：表达，观念，态度，反馈 信息接收：态度，观念，需求，期待，环境 理解：表达，接收与接受的能力，交流信息的长度，地位 接受：成见，发送者与接受者之间的矛盾 * 有效沟通的障碍 * 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠性度 发送者与接收者之间的相似程度 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 有选择地接受 沟通技巧的差异 个人 因素 人际因素 技术因素 结构因素 五、沟通失败原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败… 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤1 事前准备 步骤2 确认需求 步骤3 阐述观点 步骤4 处理异议 步骤5 达成协议 步骤6 共同实施 六、有效沟通的实现 克服沟通中的障碍一般有以下准则 ： 明了沟通的重要性，正确对待沟通 培养“听”的艺术 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 非管理工作组 加强平行沟通，促进横向交流 * 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 “聽”的艺术 要： 不要： 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快地或提前做出判断 留适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问 * 听比说更重要 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 沟通中的漏斗效应 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% 说 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） ? 决