第二讲交谈礼仪2.pptVIP

第二讲 交谈礼仪;金正昆讲交谈礼仪;一、交谈礼仪;1、谈话的态度;;态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 ;谈话注意的问题——五不谈;2、谈话的语言;生活中的文雅词语 好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”； 请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”； 请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”； 托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”； 对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”； 贵宾来到用“光临”；中途先走用“失陪”； 请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”。;3、谈话的内容;不问收入 不问年龄 不谈婚姻家庭 不谈健康问题 不谈职业经历;交往对象所擅长的问题 时尚的问题 格调高雅的问题;;二、交谈技巧;1、交谈的声音;2、交谈的目光;3、交谈的时间;4、交谈的举止;4、交谈的举止 交谈的姿态;5、五要、五不要;;——古希腊哲学家苏格拉底;倾听对方讲话的方式; 倾听注意四种情况的处理： 正确的意见——表示赞同； 无原则问题——不必细究； 有原则问题——婉转相告； 不合理要求——婉言谢绝。;4、要言论自由，不要与人抬杠 抬杠，指喜爱与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。 在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖交谈主旨的。 ;5、要赞美他人，不要否定他人 若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。 对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，若不触犯法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。 ;交谈中的行为禁忌;在一艘游艇上, 来自各国的一些实业家边观光边开会。突然 , 船出事了, 慢慢下沉。船 长命令大副 : “赶快通知那些先生们 , 穿上救生衣 , 马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告 :“真急人, 谁都不肯往下跳海???”于是 , 船长亲自出马。说来也怪, 没多久, 这些实业家们都顺从地跳下海去。 “您是怎样说服他们的呀 ? ” 大副请教船长, 船长说: “我告诉英国人, 跳海是一项运动; 对法国人说, 跳海是一种别出心裁的游戏; 我同时警告德国人, 跳海可不是闹着玩的! 在俄国人面前, 我就认真地表示: 跳海是革命的壮举。” “你又怎样说服那个美国人呢? ” “那还不容易”,船长得意的说 :“我说已经为他办了巨额保险。”;三、交谈的艺术;与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。 赞美的态度要恳切 赞美的语言要得体 赞美的内容要具体 赞美的频率要适度 赞美的时机要恰当;2、善用幽默; 德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。; 一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意问道 :“ 您说人是从猿猴变来的，那么您也是 ?” 这时 , 同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说 :“ 对呀，人是猿猴变的。只不过 , 我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的 ! ;3、委婉拒绝; 罗斯福在当选美国总统之前，曾任美国海军部部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友：“你能保密吗?”对方信誓旦旦地问答：“能，我一定能。”“那么，”罗斯福诡秘地微笑着说，“我也能! ”听到这里，两个人不约而同地大笑起来。;在一次记者招待会上 , 有位外国记者向当时的陈毅外长提问 :“贵国已成功发射了两颗 人造卫星 , 请问第三颗何时发射 ?” 陈毅外长爽朗地一笑: “第三颗人造卫星何时发射 , 您等着看公告好了 !”; 启功先生是我国著名的书法家，在上世纪７０年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰：我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句：熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。;4、掌握批评的艺术